Чем занимается клиентская служба пенсионного фонда

Подписка на новости

Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail.

28 июля 2015 07:52

Клиентская служба – лицо любого Отделения или Управления Пенсионного фонда. От того, насколько оперативно и грамотно здесь обслуживают посетителей, зависит общее впечатление человека о деятельности Пенсионного фонда в целом.

В управлении ПФР в ЗАТО Северск работает 10 специалистов клиентской службы. Ежедневно на приём в клиентскую службу обращается свыше 150 человек. Специалисты предоставляют гражданам справочно-консультационные услуги, в том числе по телефону «Горячая линия», по вопросам пенсионного обеспечения, пенсионного страхования, установления различных социальных выплат, о мерах государственной поддержки семей, имеющих детей. Специалисты осуществляют прием заявлений и документов, представляемых в целях установления пенсий, ЕДВ, ДМО, ДЕМО и иных выплат, в целях выдачи государственных сертификатов на материнский (семейный) капитал, распоряжения средствами материнского (семейного) капитала, оказывают помощь в подготовке запросов дополнительных (уточняющих) документов, необходимых для пенсионного обеспечения граждан и осуществления иных выплат.

Клиентская служба оборудована специализированными кабинками для комфортного общения и соблюдения конфиденциальности информации при приеме граждан. Также для посетителей организованы информационные стенды с буклетами, брошюрами и газетами ПФР и электронная «Бегущая строка» с актуальной информацией.

В целях сокращения времени ожидания, упорядочения приема граждан и улучшения обслуживания пенсионеров в клиентской службе управления установлен программно-технический комплекс «Электронная очередь».

С начала 2015 года приём заявлений на назначение пенсии специалисты клиентской службы проводят не только лично, но и в электронном виде. С запуском электронного сервиса «Личный кабинет застрахованного лица» на сайте ПФР, личный визит гражданина в клиентскую службу ПФР стал необязателен. Доступ к Личному кабинету имеют граждане, прошедшие полную регистрацию в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) или на сайте www.gosuslugi.ru. Данный сервис позволяет узнать о количестве пенсионных баллов и длительности стажа, учтенных на индивидуальном лицевом счете в ПФР, а также рассчитать, сколько пенсионных баллов может быть начислено в 2015 году. Там же можно получить подробную информацию о периодах трудовой деятельности, местах работы, размере начисленных работодателями страховых взносов, которой располагает ПФР. Для удобства пользователей предусмотрена функция мгновенного формирования и печати извещения о состоянии индивидуального лицевого счета гражданина. Кроме того, сервис предоставляет информацию о пенсионных накоплениях, в том числе взносах в рамках Программы государственного софинансирования пенсии.

В управлении создана и работает передвижная мобильная клиентская служба, с помощью которой специалисты осуществляют выездные приёмы в общественные места города Северска и в поселок Самусь. Служба представляет собой аналог стационарной, и любой обратившийся в неё вправе рассчитывать на получение всего спектра услуг, которыми можно воспользоваться в территориальном управлении Пенсионного фонда. Также можно вызвать на дом специалиста по предварительной договорённости. В 2015 году уже проведено 10 выездных приёмов.

Сотрудники клиентской службы управления – это коллектив единомышленников, для которых работа с людьми и для людей – не только профессия, но и призвание. Специалисты клиентской службы работают быстро и качественно, они знают свое дело, внимательно и аккуратно работают с документами. Корпоративный дух присутствует не только в качестве и количестве оказываемых услуг, а также и во внешнем, эстетическом виде сотрудников. Сотрудники клиентской службы — это сплочённая команда профессионалов, которые не только эффективно работают вместе, их также связывают крепкие дружеские отношения.

Дни работы и часы приёма Клиентской службы в управлении ПФР в ЗАТО Северск (ул. Пионерская, 5):

понедельник, вторник, среда, четверг 9.00 — 17.00

пятница 9.00 — 16.00

обеденный перерыв с 12.30 до 13.30

Записаться на прием или вызвать специалиста на дом можно по телефону 77-52-66.

Любое ИП или ЮЛ осуществляет регистрирование через государственные органы, а после работает с ФНС и внебюджетными фондами по территории расположения учреждения. Когда данные органы представляются городским округом более, чем одним местным подразделением, нужно понимать, как каким из них нужно «прикрепиться».

Прикрепляемся к налоговой и фондам: как определить свою ИФНС, ФСС и ПФР

ИП и ЮЛ осуществляют регистрирование со стороны органов государственного регулирования, а после этого находятся во взаимодействии с инспекцией по налогам и внебюджетным фондам по месту расположения фирмы.

Когда данные подразделения представляются городским округом больше чем одним региональным отделением, нужно знать, к какому компания прикреплена. Для этого требуется рассмотреть несколько методов определения необходимой информации.

Узнать свою ИФНС, ПФР и ФСС легко

Адреса, телефонные номера, режим работы, расписание, расчетный счет – представленные сведения по инспекциям Российской Федерации доступны на официальном портале инспекции по налогам. Обрести интересующую информацию можно несколькими методами.

К первому способу относится такая инстанция, как налоговая инспекция. Этот вариант подходит, когда следует уточнять контактные сведения, рабочий график, осуществить запись на прием отделением ФНС, зная его номер.

В центральных региональных органах с этим будет намного легче – через районный центр обычно действует одна инспекция. В Московской и Ленинградской областях работает большое количество налоговых учреждений по нескольким административным округам. Из-за этого, без конкретной информации не обойтись. Номер и наименование инспекции можно посмотреть в свидетельстве ОГРН организации, когда она уже прошла процедуру регистрации.

  1. Перейти к порталу ФНС.
  2. Нажать на регион из обозначенного перечня в верхнем разделе странички.
  3. Зайти на страницу «Контакты, обращения, адреса».
  4. Отыскать инспекцию в перечне и нажать на ее название.

По ссылке отобразятся сведения по территориальному подразделению:

  • номер;
  • код;
  • месторасположение;
  • ФИО управляющего и специалистов;
  • телефонные номера;
  • приемные дни и часы работы;
  • данные ИФНС;
  • методы проезда и схематичное положение на карте.

На большинстве страниц информация дополняется иллюстрациями здания, где располагается инспекция. Также можно отыскать сведения, как осуществить запись приема к работникам.

Когда человек не знает, к какой конкретно налоговой организация причисляется, лучше всего применить электронный сервис «Адреса и платежные реквизиты Вашей инспекции», который поможет обрести нужные данные, имея на руках лишь адрес ИП.

Через интерфейс портала nalog.ru нужно осуществить такие поэтапные действия:

  1. Осуществить выбор региона.
  2. Нажать колонку «Адреса и платежные реквизиты Вашей инспекции» с основной страницы или за счет вкладки «Контакты, обращения, адреса».
  3. Через окошко «Определение реквизитов ИФНС, органа государственной регистрации ЮЛ или ИП, обслуживающих данный адрес» набрать идентификатор налоговой службы, когда он есть на руках. Когда его нет, нужно оставлять колонки пустыми и нажать «Далее».
  4. В обозначенном перечне, отыскать региональный код.
  5. Выбрать район, когда нужно – город, населенный пункт, муниципальное образование, улицу. Нажать на кнопку «Далее».
  6. Откроется страница, которая имеет код, информацию, реквизиты для платежа и данные об органе регистрации для ИП и ЮЛ. В столицах субъектов и центрах регионов функциональная работа регистратора способна возлагаться на одну определенную инспекцию.
Читать еще:  Фото на загранпаспорт в электронном виде требования

Данные с портала реально распечатать. Когда на страничке отсутствует колонка «Печать», то с помощью меню путем нажатия правой кнопки мышки.

ПФР, как только зарегистрирует компанию, скажет об этом в письме. Таким образом, придет осведомление с номером территориального управления, что намного сделает проще задачу определения собственного Фонда. В последующем постоянно нужно будет обращаться в подразделение с вопросами и отчетностью, поэтому местоположение, телефонный номер и дни работы не будут лишней информацией.

Фонд разместит все сведения на собственном портале.

Для этого нужно:

  1. Отыскать страницу по адресу www.pfrf.ru .
  2. Выбрать региональное отделение.
  3. Осуществить переход к колонке «Контакты и адреса», где отобразится перечень всех подразделений с номерами.
  4. В конце странички будет «Найти клиентскую службу», где требуется нажать «Страхователь», услуга «Прием страхователей». В поле «Территория обслуживания» требуется выбрать регион, городской округ, районное отделение и иные сведения компании.
  5. Обрести результат – номер отдела, адрес, телефон горячей линии, дни приема.

В ситуации, когда известен орган ПФР, не следует заполнять форму. Рекомендуется сразу перейти к колонке «Структура отделения», а после выбрать собственное подразделение и переписать контактную информацию.

Через сайт ФСС реально отыскать в разделе «Телефоны горячих линий» по регионам.

Быстро отыскать контактные данные, не залезая в глубину портала, можно напрямую на карте России – навести курсор на федеральный субъект, где основывается учреждение.

Когда данной информации не хватает, нужно перейти к региональному списку.

Перечень подразделений ФСС делится на несколько частей:

  • республики;
  • городские округа федерального значения;
  • автономные округа;
  • края и области.

После этого нужно выбрать собственный субъект. На появившейся странице отобразятся такие сведения:

  1. Полное название отдела ФСС.
  2. Телефонный номер.
  3. ФИО руководителя.
  4. Адрес.
  5. Почта.
  6. Интернет-ресурс.
  7. ФИО и контакты работников ФСС на местах.

Для обретения подробных данных, нужно перейти к порталу отделения региона – у всех представительных органов Фонда региона он собственный. Интерфейс данных ресурсов не унифицирован, из-за этого с ними требуется разобраться отдельным образом.

На сайте московского отдела имеется специализированный сервис, как выявить собственную ФСС. Требуется введение ИНН или номер регистрации компании, и портал перекинет человека к странице необходимого филиала. Но такая услуга не представляется в иных регионах.

Существует иной метод – открыть ссылку «Об отделении», осуществить переход на вкладку «Филиалы». В табличке реально отыскать перечень каждого филиала Москвы с телефонными номерами и адресами. Тут потребуется номер представительных органов субъекта Фонда – посмотреть его в Извещении о регистрировании в качестве страхователя, которое было получено из ФСС. Такая информация, помимо контактных сведений укажет, в какие дни и часы требуется обратиться в учреждение.

Онлайн журнал для бухгалтера

Запрос о перечислениях платежей, ее величинах и названии Пенсионной организации, к которому причисляется человек, реально увидеть у бухгалтера. При этом у работника обязана быть официальная заработная плата. Работник отдела бухгалтерии может сказать наименование пенсионного учреждения устно или передать документацию, когда она нужна.

Отделения Пенсионного фонда (ПФР) в Москве

Все 11 управлений, один отдел и 144 КС ПФР, которые входят в отдел ПФР помогут физическим лицам ответить на все вопросы.

За счет данных подразделений, присутствующих во всех регионах, можно увидеть начисления и расчет пенсионных отчислений, как обрести и применять семейный капитал, заниматься оформлением льгот, подсчитать стаж и многое иное из сферы работы подразделения ПФ России в Москве. Стоит выбрать собственный населенный пункт, чтобы обрести полную информацию о подразделении, к которому будет причисляться конкретное подразделение.

Как узнать, в каком ПФР вы состоите по номеру СНИЛС

Обладая личным аккаунтом на представленном портале, можно узнать наименование собственного Пенсионного Фонда. У человека обязана быть стандартный или подтвержденный ЛК. При простом варианте регистрирования, услугу обрести не удастся.

Людям, у кого на портале зарегистрирован СНИЛС, нужно выполнить такие шаги:

  • перейти в собственный ЛК;
  • нажать наверху страницы «Каталог услуг»;
  • найти колонку «Пенсия, пособия, льготы» в представленном перечне;
  • осуществить выбор ссылки «Извещение о состоянии лицевого счета в ПФР»;
  • произвести нажатие на «Получить услугу».

После осуществленных действий в ленте уведомлений возникнет сообщение с прилагаемой информацией. Ее реально открывать, печатать или пересылать по почте.

Документы при оформлении пенсии с временной пропиской

Исходя из установленных норм, располагающихся в ст. 27 настоящей Конституции России, любой человек, находящийся в местности государства, обладает правом самостоятельного выбора места собственного пребывания или ПМЖ.

Конституционный судебный орган грамотно раскрывает это положение, обозначая то, что выбор места проживания считается составной долей свободы самостоятельного определения.

Статья 19 Конституции России дает гарантийные установки в пределах прав и свобод физических лиц – вне зависимости от наличия или отсутствия удостоверения о постановке на учет регистрирования контролирующие органы не обладают основами для ограничения исполнения законных свобод граждан, располагающихся или живущих в РФ.

Это напрямую обозначает факт того, что когда отдел ПФР предоставляет отказ от оплаты по социальному пособию, опираясь на отсутствие постоянной прописки, то это сможет противоречить нормативам законодательства. При подобных моментах люди способны без особенных усилий разрешить образовавшийся вопрос в порядке суда.

Для обретения пенсионных отчислений по временному регистрированию нужно подготовить контролирующим органам такие бумаги:

  1. Военный билет или свидетельство.
  2. Карточку, которая подтверждает наличие страховки.
  3. Справку о величине оклада за крайние отчетные сроки.
  4. Свидетельство о рождении каждого несовершеннолетнего дитя.
  5. Свидетельства о наградах на войне и в период труда.
  6. Соглашение, которое оформлено с банком, на обретение социальной карточки, на которую станут начислены платежи каждый месяц – для обретения карты нужно подавать специализированную заявку в банковское учреждение.

Величина платежа за передачу документации не станет устанавливаться – все услуги совершенно безвозмездные. При любой ситуации важным является обладать на руках целым списком бумаг, иначе в передаче социальной услуги будет отказано. Службы по контролю способны ответить отказом на заявку в моменте передачи заведомо неверных сведений.

Смена места жительства

Чаще всего пенсионеры изменяют ПМЖ, не выезжала из РФ. В этом моменте требуется осведомить ПФ РФ, чтобы пенсионное дело переправлялось по иному местоположению. На людей, которые будут переезжать за границы России, как в дальнее, так и ближнее зарубежье, представленный порядок не станет распространен. Им устанавливается иное условие отчислений пособий.

Оплату пособий реализует региональный орган ПФР по месту расположения выплатного дела на основе заявки пенсионера. Это показывает, что для запрашивания выплатного дела с прошлого ПМЖ рекомендуется посещать подразделение по соответствующему субъекту Фонда нового места нахождения.

Когда человек не является зарегистрированным по новому месту расположения на территории государства, то запрос данного дела будет оформлен через письменную заявку с обозначением адреса настоящего ПМЖ.

Сроки перевода дела

Работники Фонда РФ будут осуществлять оформление запрашивания выплатного дела и не позже одних суток после его отправки переправляют в ПФР по прошлому месту жительства. Оттуда выплатное дело станет направляться к новому месту жилья не позже 3 трудовых суток с момента передачи запрашивания.

Читать еще:  Публичная кадастровая карта курганской области 2018

После того, как поступит запрашивание от физического лица выплатного дела, станет оформлено распоряжение о постановлении его на учет и продлении платежа по пенсионным отчислениям с нового места проживания не позже 2 рабочих суток с момента его поступления. При этом осуществляется проверка грамотности установления пенсионных платежей по иному месту жительства через документацию выплатного дела.

Северная пенсия

Требуется осознавать, что для субъектов в 2018 г. будет установлен региональный коэффициент, который станет перемножен на размер отчислений:

  • по возрастной категории;
  • из-за гибели кормильца;
  • по причине инвалидности.

Для выявления пенсионных отчислений по стажу во внимание будет браться напрямую сам период рабочего времени. При подсчете не станет учтен период выплаты льгот – лишь календарный. Наибольшая величина платежей при такой ситуации не будет выше отметки, которая считается 3-х кратной величиной минимального платежа. Данная сумма способна изменяться исходя из коэффициента в любом субъекте.

Величина пенсионных платежей также находится в зависимости от закона определенного регионального подразделения. Однако сам северный стаж будет неизменяемым.

Если сказать о том, будет сохранены ли северные пособия при переезде в региональное подразделение с мягким климатом или нет, то ответ может быть единственный. Все зависит от того, к какому месту физическое лицо станет переезжать.

При переезде, базовая величина северных пенсионных отчислений станет повышаться на коэффициент определенного субъекта места проживания, и в этой ситуации, реально ждать или понижения, или повышения.

Когда величина требуемого стажа больше, северная пенсия однозначно станет выше, и на величину коэффициента региона она не способна повлиять. Если сказать простыми словам, то северная пенсия повысится, невзирая на то, при каком конкретно субъекте будет жить пенсионер с северным стажем.

При наличии северного стажа, его обладателю можно претендовать на звание «Ветеран труда» раньше той возрастной категории, которая нужна для данной награды.

Сами коммерческие организации обладают полным правом на передачу дополнительной льготы и гарантии для тех физических лиц, у которых имеется северный стаж труда.

Требуется обратить внимание, что на сегодняшний день кадровый вопрос района Крайнего Севера с трудом может разрешиться органами самостоятельного управления, и по этой причине большинство коммерческих учреждений регионов стараются предоставить как можно больше льготных отчислений, чтобы не испытать недостаток кадров.

При любом субъекте нашего государства передаются собственные региональные льготные отчисления для людей, которые обладают северным стажем, из-за этого лучше всего узнать об их наличии в территориальных отделениях ПФ РФ.

Что может рассказать СНИЛС о конкретном человеке

Зачастую нужен не только само пенсионное удостоверение, но и число регистрирования удостоверения страхования физического лица РФ. Дата регистрирования обозначается на карте, однако если она нужна, но ее нету рядом, имеется несколько путей узнать необходимые сведения:

  1. Обратиться с паспортными сведениями в отдел ПФР по месту регистрирования и спросить, как узнать дату регистрирования по коду удостоверения.
  2. Заняться оформлением запроса оповещения о состоянии счета в ПФ РФ с помощью сайта Государственных услуг, после чего в доступе располагается целый перечень данных об интересующей документации.

Нужно иметь ввиду, что без наличия паспорта и подтверждения личности нереально обрести информацию исключительно по пенсионному удостоверению. Самым лучшим решением при такой ситуации станет обратиться к работникам Пенсионного Фонда. Они способны помогать решать вопросы и рассказывать, как узнать дату предоставления удостоверения по номеру.

Имея номер удостоверения, правонарушители никогда не способны увидеть ФИО, место труда или регистрирования. Чтобы имелась вероятность по свидетельству посмотреть ФИО физ. лица, требуется наличие самой карточки, или доступ к ЛК гражданина на официальном портале gosuslugi.ru.

Узнать идентификационные сведения через портал реально за счет того, что определенный человек проходил на портале процедуру регистрирования и подтверждал собственные сведения. Желание узнать, чей СНИЛС по номеру, и обрести доступность к информации человека без его разрешения, считается незаконным.

Пенсионное удостоверение вряд ли сможет помочь при том моменте, когда срочным образом нужна личная информация, однако знание номера помогает подключать вход ЛК сайта Государственных услуг. Личная страница указывает такие данные, как идентификатор личности, номер ИНН, запись на получение медицинских услуг.

Расчетный отдел вычисляет по определенной формуле величину платежей, которые затем будут на счете работающего гражданина. Даже при переезде человек не утрачивает возможности получать полагаемые выплаты по пенсионному страхованию.

СНИЛС не предоставляет третьим лицам информацию о конкретном гражданине. Пенсионное удостоверение содержит данные, которые без удостоверения личности передаваться не могут. За этим тщательно следит ПФ РФ.

ПРАВЛЕНИЕ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

от 31 мая 2004 г. N 62п

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО СОЗДАНИЮ И РАЗВИТИЮ

КЛИЕНТСКИХ СЛУЖБ В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОРГАНАХ ПФР

В целях оптимизации работы территориальных органов ПФР по приему и обработке документов, а также повышения качества обслуживания граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей Правление Пенсионного фонда Российской Федерации постановляет:

Примерное положение о клиентских службах в территориальных органах ПФР (приложение 1);

Требования к материально-техническому оснащению помещений, предназначенных для размещения клиентских служб в территориальных органах ПФР (приложение 2).

2. Департаменту финансового обеспечения системы ПФР (Никитина О.В.) совместно с Департаментом организации назначения и выплаты пенсий (Пудов А.Н.) подготовить предложения по внесению изменений в типовые структуры территориальных органов ПФР, утвержденные постановлением Правления ПФР от 16.09.2002 N 100п "Об отдельных вопросах деятельности территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации", с учетом пункта 1 данного постановления в срок до 01.07.2004.

3. Департаменту организации назначения и выплаты пенсий (Пудов А.Н.) совместно с Управлением разработки, внедрения и сопровождения информационных подсистем территориальных органов ПФР (Никольский С.А.), Управлением организации персонифицированного учета (Кучмий И.В.), Департаментом организации и контроля инвестиционных процессов (Устинова Н.Н.) и Управлением по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей (Савостин В.Н.) разработать и утвердить техническое задание на разработку комплекса программных средств по обеспечению деятельности клиентских служб в срок до 10.11.2004.

4. Управлению разработки, внедрения и сопровождения информационных подсистем территориальных органов ПФР (Никольский С.А.) разработать комплекс программных средств по обеспечению деятельности клиентских служб в срок до 10.02.2005.

5. Управлению технических и общесистемных программных средств (Тюриков В.В.) представить предложения для включения в план централизованных закупок оборудования на 2005 год для организации и обеспечения деятельности клиентских служб в территориальных органах ПФР в срок до 01.11.2004.

6. Департаменту финансового обеспечения системы ПФР (Никитина О.В.) предусмотреть расходы на 2005 год на обеспечение деятельности клиентских служб в территориальных органах ПФР.

7. Управлению капитального строительства и материально-технического обеспечения (Михно А.К.) при проектировании строительства и реконструкции административных зданий ПФР учитывать наличие помещений для клиентской службы в соответствии с установленными нормативами по размещению специалистов клиентской службы и материально-техническому обеспечению.

8. Управляющим отделениям ПФР:

провести организационно-штатные мероприятия по формированию в территориальных органах ПФР клиентских служб из специалистов территориальных органов ПФР в пределах утвержденных численности работников и фонда оплаты труда – в срок до 01.10.2004;

Читать еще:  Ремонт системы водоснабжения в многоквартирном доме

внести соответствующие изменения в должностные инструкции специалистов, входящих в состав клиентской службы;

обеспечить обучение специалистов клиентских служб;

представить в Управление технических и общесистемных программных средств (Тюриков В.В.) предложения для включения в план централизованных закупок оборудования для организации и обеспечения деятельности клиентских служб в срок до 01.10.2004;

принять меры по оборудованию в территориальных органах ПФР помещений, специально выделенных для размещения клиентских служб, и оснащению их необходимыми программно-техническими средствами, оргтехникой и представить в Департамент финансового обеспечения системы ПФР (Никитина О.В.) объем расходов на финансирование деятельности клиентских служб в срок до 01.10.2004.

9. Возложить контроль за выполнением настоящего постановления на заместителей Председателя Правления ПФР Л.И. Чижик и А.П. Колесника.

постановлением Правления ПФР

от 31 мая 2004 г. N 62п

О КЛИЕНТСКИХ СЛУЖБАХ В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОРГАНАХ ПФР

1. Клиентская служба – структурное подразделение территориального органа ПФР, обеспечивающее ежедневное обслуживание населения по вопросам, относящимся к компетенции ПФР.

2. Клиентская служба создается приказом руководителя территориального органа ПФР, которым также утверждается положение о клиентской службе, должностные инструкции специалистов, технология работы и т.д.

3. Клиентская служба имеет печать для документов со своим наименованием.

4. Клиентская служба территориального органа ПФР обеспечивает:

регистрацию устных и письменных обращений застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций по всем вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе представителей негосударственных пенсионных фондов (далее – НПФ) и органов организаций, заключивших с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей;

ежедневный прием по вопросам, относящимся к компетенции территориального органа ПФР:

– по вопросам пенсионного страхования;

– по вопросам пенсионного обеспечения;

– по вопросам осуществления социальных выплат;

– по вопросам индивидуального (персонифицированного) учета;

– по вопросам выбора инвестиционного портфеля (управляющей компании), НПФ или осуществление формирования накопительной части трудовой пенсии через ПФР;

– по вопросам реализации социальных программ;

консультации застрахованных лиц, страхователей, пенсионеров, организаций по всем вопросам, относящимся к компетенции ПФР, в том числе НПФ и органов организаций, заключивших с ПФР соглашения о взаимном удостоверении подписей по вопросам, относящимся к компетенции ПФР, а также консультации пенсионеров по отдельным правовым вопросам;

прием документов, представленных в целях осуществления пенсионного обеспечения, пенсионного страхования, социальных выплат, индивидуального (персонифицированного) учета, по выбору инвестиционного портфеля (управляющей компании), НПФ или на осуществление формирования накопительной части трудовой пенсии через ПФР, а также прием документов правопреемников умерших застрахованных лиц;

проверку правильности оформления представленных документов;

выдачу пенсионных удостоверений (дубликатов), справок о размере пенсии, о периоде и суммах уплаты страховых взносов, справок о начисленных суммах пенсии, неполученных в связи со смертью пенсионера, выписок из индивидуального лицевого счета застрахованного лица, страхового свидетельства (дубликата), пенсионных книжек при передаче средств пенсионных накоплений в НПФ и т.д.;

информирование застрахованных лиц о результатах рассмотрения их заявлений о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании), о передаче их накопительных средств из ПФР в НПФ и обратно;

передачу принятого пакета документов в соответствующие структурные подразделения;

ввод информации в программный комплекс по обеспечению деятельности клиентских служб;

ведение информационной базы данных обращений в клиентскую службу.

5. В своей деятельности клиентская служба руководствуется действующим законодательством и нормативными правовыми актами Российской Федерации, постановлениями Правления ПФР, методическими письмами ПФР.

6. Деятельность клиентской службы основывается на современных технологиях сбора, передачи, хранения и обработки информации.

7. Руководитель клиентской службы:

осуществляет работу по организации и координации деятельности клиентской службы;

обеспечивает взаимодействие клиентской службы со структурными подразделениями территориального органа ПФР;

несет всю ответственность за выполнение работы, возложенной на клиентскую службу территориального органа ПФР;

организует мероприятия по психологической разгрузке сотрудников клиентских служб с привлечением специалистов соответствующего профиля;

дает указания, обязательные для исполнения специалистами клиентской службы;

осуществляет контроль за выполнением специалистами своих функциональных обязанностей;

обеспечивает расстановку кадров и их обучение на рабочем месте;

организует соответствующие мероприятия в целях повышения уровня квалификации специалистов;

сверяет копии документов с их подлинниками и заверяет их своей подписью и печатью "Для документов";

заверяет справки, выдаваемые специалистами клиентской службы, своей подписью и печатью "Для документов";

несет ответственность за хранение и использование печати "Для документов";

анализирует работу клиентской службы по всем направлениям ее деятельности и готовит предложения по ее совершенствованию;

решает другие вопросы, отнесенные к его компетенции.

Постановлением Правления ПФР

от 31 мая 2004 г. N 62п

К МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОМУ ОСНАЩЕНИЮ ПОМЕЩЕНИЙ,

ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ КЛИЕНТСКИХ СЛУЖБ

В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОРГАНАХ ПФР

1. В целях осуществления всего многообразия функций клиентской службы помещения (залы), предназначенные для размещения клиентских служб, должны иметь соответствующее организационно-техническое оснащение.

1.1 Клиентские службы, исходя из наличия площадей территориального органа ПФР, должны размещаться на первом этаже здания с предоставлением доступа в клиентские службы инвалидов-колясочников.

1.2 Помещения (залы) для размещения клиентских служб должны включать:

– рабочее место специалиста клиентской службы (кабинка);

– рабочее место сотрудника (консультанта) клиентской службы и (или) руководителя клиентской службы;

– места ожидания для граждан, застрахованных лиц и представителей организаций и страхователей;

– санитарно-гигиенические помещения (санузел) для нужд населения с учетом доступа в них инвалидов-колясочников.

2. Рабочие места клиентской службы организуются с учетом нагрузки на одного специалиста – 5 тыс. пенсионеров и 10 тыс. застрахованных лиц. При обслуживании пенсионеров численностью менее 5 тыс. для организации приема достаточно выделения отдельного помещения.

2.1 Места ожидания для обслуживания граждан, застрахованных лиц, представителей организаций и страхователей организуются из расчета 3 места на одного специалиста клиентской службы.

Выход и вход в клиентский зал должны, по возможности, располагаться отдельно.

3. Нормативы площадей:

3.1 Потребность кабиной площади на одного специалиста клиентской службы составляет не менее 6,0 кв. м (без учета площади, предназначенной для размещения оргтехники) (приложение 4 – не приводится).

С учетом места для посетителя – до 10 м2 (общая площадь кабинки).

3.2 Общая площадь помещения (зала) клиентской службы (приложение 3 – не приводится) рассчитывается исходя из численности специалистов клиентской службы и определяется проектом.

4. Оборудование рабочих мест:

4.1 Каждое рабочее место специалиста клиентской службы (кабинка), включая место для посетителя, разделяется сплошной перегородкой, с целью обеспечения конфиденциальности информации.

4.2 Пространство внутри кабинки, между рабочим местом специалиста клиентской службы и посетителем, перегораживается прозрачной перегородкой для визуального общения.

4.3 Выходы со стороны рабочего места специалиста и посетителя располагаются отдельно.

5. Техническая оснащенность рабочего места специалиста клиентской службы:

5.1 Каждое рабочее место специалиста клиентской службы оснащается:

– рабочей станцией (персональным компьютером);

5.2. Место для посетителя оснащается плоским монитором, подключенным к компьютеру специалиста.

5.3 Рабочая станция специалиста должна обеспечивать доступ, необходимый для работы специалиста посредством подключения к ЛВС и КСПД:

– к базам персонифицированного учета (ПТК СПУ) для просмотра;

– к региональной базе данных пенсионеров;

– к АРМ "Назначение и перерасчет", "Конвертация" и другим используемым в территориальном органе ПФР АРМам.

6. Клиентский зал должен быть оборудован камерой видеонаблюдения с выходом на рабочее место руководителя клиентской службы и охраны.

Найти нужное отделение Бинбанка на карте:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *