Что делать если автосервис затягивает ремонт машины

Автосервис должен нести ответственность за сохранность сданного в ремонт автомобиля.

Не все процедуры по обслуживанию автомобиля можно совершить в присутствии владельца. Если диагностику, замену фильтров и масла можно провести в присутствии заказчика, то серьезный технический ремонт требует оставления автомобиля в сервисе. Представители автосервиса несут ответственность за переданное транспортное средство, отвечают за его утрату или повреждение. Часто возникают спорные вопросы относительно сохранности и целостности автомобиля, находящегося в сервисе. Для того чтобы обезопасить себя и, в случае возникновения проблем, иметь возможность компенсировать ущерб, нужно правильно составить все документы при передаче авто на хранение.

Законодательное регулирование отношений автовладельца и сервиса

Правоотношения автомобилиста и автосервиса регулируются законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства России «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

При сдаче автомобиля на ремонт нужно проследить за правильным оформлением документов. Договор между владельцем машины и автосервисом составляется в письменной форме. Кроме самого договора оформляется заказ-наряд и акт приема-передачи автомобиля. Только в случае наличия документов будет возможность при возникновении проблем с хранением автомобиля возместить ущерб через суд. В договоре должны быть указаны такие данные, как сведения об исполнителе и заказчике, марка, модель, регистрационный номер автомобиля, сроки исполнения заказа, перечень работ, перечень запчастей и материалов, предоставленных заказчиком. Договор должен быть подписан обеими сторонами. Перед тем как доверить автомобиль на хранение автосервису, в акте приема-передачи нужно указать какие авто имело повреждения до ремонта, перечислить комплектность машины (магнитола, колонки, коврики, домкрат и т.д.). В случае пропажи каких-то деталей или появления дополнительных повреждений автовладелец имеет право требовать возмещение ущерба. В пункте 36 Правил оказания услуг указано, что в случае полной или частичной утраты (повреждения) автомобиля автосервис должен предоставить заказчику аналогичный автомобиль или возместить его двукратную стоимость.


Какие могут возникнуть проблемы при ремонте автомобиля в автосервисе

Автосервис не имеет права без согласия владельца оказывать дополнительные услуги за плату, устанавливать и менять детали, неуказанные в договоре. В случае если потребуются дополнительные услуги, сервисный центр должен предупредить об этом заказчика. Владелец имеет право отказаться от оплаты дополнительных работ, которые были проведены без его ведома. Кроме того, автосервис несет ответственность не только за автомобиль, но и за устанавливаемые в него детали. Часто в сервисах пишут о том, что организация не несет ответственность за качество предоставленных потребителем запчастей. На самом деле это незаконно: потребитель может не знать качественные ли запасные части он приобрел, работники сервиса должны проверить их технические показатели, а в случае каких-то неполадок или проблем предупредить об этом заказчика.

Если в ходе приема машины после ремонта обнаружены недостатки или повреждения, нужно указать это в акте приема-передачи. Отсутствие такой записи лишит возможности владельца авто предъявлять претензии к автосервису за некачественно выполненную работу. Согласно ст. 724 Гражданского кодекса РФ владелец автомобиля имеет право требовать устранения недостатков, обнаруженных не только в ходе выполнения работ, но и по их завершении в течение гарантийного срока. Если срок гарантии не указан в договоре, то требовать возмещения ущерба или устранения дефекта можно в течение двух лет.

Следует упомянуть о том, что автосервис не несет ответственность за автомобиль, который не был вовремя забран после окончания ремонтных работ. Поэтому сервис имеет право потребовать дополнительную оплату за стоянку и хранение авто после указанного в договоре срока ремонта.

Таким образом, закон о правах потребителей гарантирует надежное и качественное получение услуги ремонта автомобиля и его сохранность во время нахождения в автосервисе. Но, в любом случае, нужно дополнительно заключать письменный договор с автосервисом и включать в него весь перечень работ. Лучше всего обращаться в надежные сервисы, которые предоставляют полную информацию об оказываемых ими услугах, а также необходимую документацию.

Отдельное спасибо Blamper за полезную инфу!

Произведен некачественный ремонт автомобиля

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как быть. Сдавали авто МАN в ремонт без составления договора, ремонт вместо обещанных нескольких дней затянули на 4 недели, ремонт обошёлся мне в 370 000. у меня остановилась вся работа. и сегодня, когда я выехал в рейс, у меня течёт масло в двигателе, не работет автономка, всё то, что они делали. у меня только есть чеки за отдельные запчасти. я им звоню, они отказываются разговаривать и решать вопрос. могу ли я решить этот вопрос через защиту прав потребителей

Читать еще:  Проблемы назначения наказания при рецидиве преступлений

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как быть. Сдавали авто МАN в ремонт без составления договора, ремонт вместо обещанных нескольких дней затянули на 4 недели, ремонт обошёлся мне в 370 000. у меня остановилась вся работа. и сегодня, когда я выехал в рейс, у меня течёт масло в двигателе, не работет автономка, всё то, что они делали. у меня только есть чеки за отдельные запчасти. я им звоню, они отказываются разговаривать и решать вопрос. могу ли я решить этот вопрос через защиту прав потребителей
Олег

Добрый день! Советую Вам подать претензию по некачественному выполнению работ. Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ремонт автомобиля затянули на два месяца и сумма ремонта выросла

добрый вечер ! подскажите пожалуйста . Отдал автомобиль в ремонт, без договора , при моем друге. Сказали отремонтируем за неделю максимум за две. Уже прошло почти три месяца . и сумма ремонта выросла в два раза. Как поступить в этой ситуации?? СПАСИБО ( да извините не представился Игорь

Здравствуйте! То что у Вас нет договора, это и плюс, и минус.

Минус в том, что Вам трудно подтвердить все договоренности по суммам, по перечню работ.

Плюс в том, что руководствоваться Вы можете в отношениях с сервисом Правилами ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ, составленными в соответствие с ЗоЗПП и в дополнение к нему, а так же ЗоПП (закон о защите прав потребителей).

В соответствии с этими правилами исполнитель обязан предоставить потребителю огромное количество информации, за отсутствие которой он может быть оштрафован. Информация может предоставляться, помимо договора, на стендах в помещении автосервиса, на официальном сайте, и тп.

ст. 5. Правил. Договор заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:
а) фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации — исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
б) фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
в) дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
г) цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;
д) марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
е) цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
ж) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
з) перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;
и) гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
к) должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;
л) другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

18. В случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.
Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя (при наличии печати).
(в ред. Постановления Правительства РФ от 31.01.2017 N 109)
Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

20. Потребитель имеет право по своему выбору поручить исполнителю проведение отдельных видов работ по техническому обслуживанию и ремонту.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.
Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, — потребовать возврата уплаченных за них сумм.

Читать еще:  Просрочка по кредитной карте сбербанка какой процент

Это только некоторые пункты из Правил, которые относятся к Вашему случаю. Но рекомендую Вам ознакомится с их полным текстом — там каждый пункт, практически, будет Вам в помощь.

Что касается сроков выполнения работ. Они должны были быть установлены договором. Т.к. у Вас договор отсутствует, то можно применить сроки, установленные ст.314 ГК РФ.

2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования,обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Начинайте с претензии сервису. Определитесь чего от них хотите и выставляйте свои требования.

Как быть, если после ремонта авто владелец решил забрать его без оплаты?

Добрый день. Представитель владельца сдал на автосервис авто для ремонта. Владелец не возражал на этот ремонт и предоставил некоторые зап.части. После ремонта авто владелец решил забрать свое авто без оплаты, ссылаясь на то, что это обязанность его представителя, у которого денег не оказалось. Договор в письменном виде не заключался. Мастера взяли в ремонт авто без директора, но выполнили ремонт качественно. Хозяин требует авто без оплаты, мол разбирайтесь потом сами с его представителем. Как быть в такой ситуации. Александр

Согласно п. 6 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 25.11.2008 № 127 «Обзор практики применения арбитражными судами статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации», согласно которому отсутствие между сторонами договорных отношений само по себе не может служить основанием для отказа в оплате оказанных услуг при условии наличия доказательств их фактического оказания.

Согласно п. 3 ст. 424 ГК РФ когда в возмездном договоре цена не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.

Таким образом, если другая сторона сделки отказывается оплатить оказанные услуги, то можете взыскивать в судебном порядке.

Для получения более подробной консультации и оказания услуг по составлению документов пишите в чат!

Оформите акт об оказании услуг с тем лицом, которое будет забирать машину из автосервиса, в данном случае значения не имеет будет ли это собственник, либо арендатор.

В случае, если данные услуги не будут оплачены, то взыскивайте с него стоимость оказанных услуг в судебном порядке!

Если понадобятся услуги в написании искового заявления, обращайтесь!

Ремонтироваться на официальном СТО у дилера – это далеко не самое приятное занятие. Дорого, не всегда качественно, и, что самое плохое – очень долго. Если речь идет об обычном очередном ТО (замене масел, свечей, диагностики и так далее), то проблем не возникает. Сложнее обстоит ситуация с внезапной поломкой или ДТП, когда дилерский центр должен производить ремонт по гарантии. Естественно, в 99% случаев нужных деталей нет.

Как показывает практика, подобные ремонтные работы затягиваются очень надолго – на месяцы. При этом владелец автомобиля вынужден ходить пешком, даже не подозревая о своих реальных правах и возможностях. Так что же делать, дабы избежать данной проблемы? Как построить свои отношения с дилером?

Чтобы разобраться с проблемой, рассмотрим несколько характерных для такой ситуации случаев.

Первая ситуация. К примеру, речь идет о бюджетном авто, которое попало в ДТП. Ситуация очень распространенная, особенно, если за руль садится новичок. При этом неважно, кто из участников движения виноват в аварии. Естественно, машина попадает в дилерский центр, где перемещается в кузовной цех автосервиса. Не секрет, что, в случае сильного повреждения, деталь уже не восстанавливается – только замена.

И вот здесь появляются настоящие сложности. Как оказывается, на складе нет необходимой детали. Причем происходит это в 99% случаев. Машина надолго «зависает» на СТО в ожидании. Естественно, использовать ее по назначению не получится, ремонт не делается, а владелец остается без авто.

И вот здесь необходимо вспомнить очень полезный Закон о защите потребителей. Вот в нем четко прописано, что гарантийный ремонт должен проводиться в срок не более 45 дней. Но об этом позже. Перейдем пока к рассмотрению второго случая.

Читать еще:  Ознакомление участников процесса с материалами дела

Вторая ситуация также банальна – возникают проблемы с АКПП. Естественно, с такой поломкой ездить также не получится. Выход один – двигаться на эвакуаторе и только в сервис дилера. Если случай гарантийный, то принимается решение менять узел (заниматься точечным ремонтом никто не будет). Капремонт основных узлов должен выполняться квалифицированными мастерами, которых либо нет, либо же они ленятся выполнять такую работу.

И снова-таки на складе не оказывается второй АКПП, и приходится ждать ее дольше, чем какую-то кузовную часть. На вопрос о сроках менеджер разводит руками, мол, не знаем.

На самом деле можно выделить три основные причины проволочек в поставке нужной детали.

Причины затягивания ремонта

ПЕРВАЯ ПРИЧИНА наиболее распространенная – низкая квалификация дилера, который несвоевременно заказал деталь (он мог вообще про нее забыть). Бывают ситуации, когда автолюбитель ждет на неделю, а то и на месяц дольше – из-за того, что заказ-наряд попросту не был заполнен вовремя. Но не только дилеры могут быть виноваты.

ВТОРАЯ ПРИЧИНА – сами производители затягивают с отправкой той или иной детали.

ТРЕТЬЯ ПРИЧИНА – нехватка персонала и большая загруженность работой. Вроде бы и деталь уже пришла, но ремонтировать автомобиль попросту некому – все заняты.

Но какой бы ни была причина, страдает всегда автолюбитель. Последствия подобных страданий вполне очевидны. Одним приходится добираться до работы пешком. Другие – пересаживаются на общественный транспорт. В любом случае – это серьезная трата времени.

Можно ли восстановить справедливость?

Не только можно, но и нужно. К примеру, возьмем ситуацию с первой причиной затяжки, когда виноват дилер. Очень хочется понять работника официального СТО по-человечески (с кем не бывает), но ведь вы тоже страдаете. Вспоминаем снова-таки Закон, регулирующий права потребителей. Там указан срок гарантийного ремонта, о котором мы уже упоминали – не более 45 дней. Заметьте, совсем неважно, что ремонтируется – электрочайник или автомобиль. Закон для всех один.

Как только машина дошла до ваших рук со значительной задержкой, необходимо приниматься за составление акта о выплате неустойки. А речь идет о серьезных суммах – порядка 1% от цены авто за каждый просроченный день (можете себе представить, сколько можно «наварить», если авто продержали несколько месяцев). Здесь есть два варианта развития событий – соглашение с дилером («мировая») или же судебные разбирательства. В последнем случае сумма неустойки может быть снижена в пользу дилера.

Здесь особая тонкость лежит в особенности расчета сроков. В частности, отсчет начинается с момента оформления бумаг, в которых автовладелец выдвигает свое законное требование о гарантийном ремонте. При этом срок ожидания своего авто как раз входит в эти полтора месяца, а не приплюсовывается к ним, как думают многие.

Что делать, если вы попались на наглых менеджеров, которые увиливают от четких ответов, да еще и хамят? Ответ прост – отправляйтесь в суд сразу же, на 46 день ремонта. Там можно смело требовать выдать новое авто вместо неисправного транспортного средства. Опираться при этом стоит на один документ – дилерский заказ-наряд с печатью. В нем четко указана дата приемки автомобиля в ремонт, а это, в свою очередь, явное доказательство просрочки.

Самое интересное то, что если суд вынесет решение в пользу автовладельца, то салон обязан предоставить новую машину взамен. При таком раскладе можно ждать своего автомобиля хоть год. Теперь затяжка абсолютно не выгодна самому дилеру. Но снова-таки очень важно, чтобы документально все было оформлено правильно и по закону.

РЕМОНТ В ДРУГОМ АВТОСЕРВИСЕ

А что делать, если машина отдается в обычное СТО, не к дилеру. В такой ситуации также стоит рассчитывать на закон, но схема защиты собственных интересов немного отличается. Конечно, о получении нового авто взамен речи не идет. Но если и здесь затягиваются сроки, то необходимо передавать руководству СТО требование выполнить ремонт в течение семи дней, как это указано в Гражданском Кодексе РФ (статья 314).

Если ремонт просрочен, то за каждый день просрочки выплачивается по 3% от общей стоимости работы. К слову, Закон о защите прав потребителей подтверждает данные слова. В случае игнорирования запросов к руководству, снова-таки отправляетесь в суд.

Помните, что свои права в отношении ремонта транспортного средства можно и нужно защищать. Более того, большинство споров всегда разрешается в пользу клиентов. Но только в том случае, если все оформлено правильно, стоят реальные даты, печати и подписи. Если же документов на руках нет, то о реальной защите интересов речь не идет.

Найти нужное отделение Бинбанка на карте:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *