Что делать если интернет магазин обманул покупателя

Продавец, который предлагает различные товары через интернет-магазин, обязан соблюдать правила купли-продажи. В случае невыполнения им своих прямых обязанностей покупатель имеет право написать на него жалобу. Чтобы эти действия имели положительный результат, необходимо знать, что делать, если обманули в интернет-магазине, и в какие инстанции нужно обращаться за помощью.

Как интернет-магазин может обмануть покупателя

Претензия в адрес интернет-магазина будет иметь силу лишь в том случае, если покупатель был обманут одним из следующих способов:

  • был доставлен товар, который по своему внешнему виду не соответствует заявленным характеристикам;
  • на сайте была указана более низкая цена, чем в чеке, который предъявлен покупателю вместе с товаром;
  • покупка была получена испорченной;
  • оплаченный товар не был доставлен по адресу покупателя.

Чтобы избежать подобных проблем, желательно договариваться с продавцом об оплате покупки после ее детального рассмотрения. Благодаря этому клиент интернет-магазина сможет оценить состояние товара перед тем, как заплатить за него.

Порядок действий клиента, обманутого интернет-магазином

Покупателям, которые не знают, что делать, если обманул интернет-магазин, стоит придерживаться такого порядка действий:

  • Сначала пишется претензия на имя продавца, который нарушил права клиента. Она подается в электронном или бумажном виде. Первый вариант считается более быстрым и эффективным. В жалобе обязательно нужно детально изложить свое недовольство по поводу совершенной покупки в интернет-магазине. А также следует указать требования, предъявляемые продавцу. В большинстве случаев тот реагирует на претензию и решает конфликт без привлечения третьих лиц.
  • Если продавец никак не отреагировал на жалобу, то покупатель может продолжить развитие конфликтной ситуации одним из двух существующих способов. Если у него есть явные доказательства обмана со стороны интернет-магазина, то стоит сразу обратиться в правоохранительные органы. Второй вариант предусматривает написание заявления в Отдел по защите прав потребителей, если покупатель получил товар плохого качества, а продавец не желает его менять или возмещать стоимость покупки.

В особо серьезных ситуациях требуется вмешательство суда. Он обязан рассмотреть жалобу покупателя на интернет-продавца, который его обманул. Во время написания заявления обязательно нужно указать статью, на котором оно основывается. К примеру, если после оплаты интернет-магазин так и не прислал товар, то в деле необходимо упомянуть статью 159 (мошенничество) УК РФ или статью 14.7 (обман потребителей) КоАп РФ. В случае если клиент получил некачественную вещь, то ему стоит ориентироваться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей», в которой идет речь о действиях человека в случае обнаружения недостатков в товаре.

Куда следует обращаться в таких ситуациях

Существует несколько инстанций, куда может обратиться обманутый интернет-магазином покупатель. Юристы рекомендуют в таких ситуациях сразу же писать заявление в полицию. Сотрудник правоохранительных органов сам направит жалобу в отделение, которое занимается случаями мошенничества.

В заявлении следует указать такую информацию:

  • адрес сайта, на котором была совершена покупка;
  • имя продавца, зарегистрированное в сети;
  • номер электронного кошелька или банковской карты, куда были перечислены денежные средства покупателя;
  • электронная почта владельца интернет-магазина.

Можно попытаться обратиться в платежную службу, через которую были отправлены деньги за товар. Это позволит заблокировать кошелек продавца, тем самым помешать ему обмануть остальных людей.

Другие инстанции

Искать помощи можно в таких государственных органах, как Роспотребнадзор, суд и Общество защиты прав потребителей. Довольно быстро на жалобы реагирует инстанция, которая находится первой в перечне организаций. Поэтому сюда стоит обращаться в первую очередь, если покупателю не удалось добиться урегулирования ситуации напрямую с продавцом.

Чтобы увеличить свои шансы на победу в деле об обмане со стороны интернет-магазина, необходимо сохранять любую документацию, которая подтверждает факт покупки вещи у конкретного продавца и ее оплату. Инстанции непременно потребуют приложить к претензионному письму переписки с консультантом, чеки и квитанции о переводе денег. Благодаря этому покупателю удастся добиться возвращения потраченных денег.

Если купленный товар в интернет-магазине вызвал аллергию, то покупатель имеет право обратиться с жалобой на него в Санитарную службу города.

Решение конфликта через суд

Если ни один из существующих вариантов защиты права потребителя не сработал, то покупателю придется обращаться за помощью в суд. Такие разбирательства требуют немало времени и усилий. Однако все это стоит того, чтобы привлечь недобросовестного продавца к ответственности за совершенное им правонарушение.

Чтобы суд принял на рассмотрение жалобу покупателя, она должна быть составлена по всем правилам. Образец этого документа и требования к его оформлению можно найти на официальной странице инстанции в интернете. Сложнее всего в данном деле доказать факт обмана и мошенничества. Облегчить эту задачу помогут сохраненные чеки и квитанции.

Читать еще:  Что могут отключить за неуплату коммунальных услуг

Обращение в общество по защите прав потребителей

Самыми эффективными в решении конфликтов с интернет-магазинами считаются заявления, которые поданы в Общество по защите прав потребителей. Сотрудники органа, если они берутся за дело, проводят поиск и привлечение продавцов, которые обманули своих клиентов. Данную инстанцию можно отыскать практически в любом городе России. Желательно посетить ее лично, чтобы ознакомиться со всеми нюансами оформления и подачи жалобы. А также обратившемуся подробно расскажут о схеме привлечения владельца интернет-магазина к ответственности.

Данная инстанция предоставляет свои услуги не бесплатно. Поэтому обращаться в эту структуру следует только в том случае, если покупатель из-за недобросовестного продавца потерял крупную сумму.

Порядок подачи жалобы на интернет-магазин

При написании жалобы на интернет-магазин необходимо выполнить ряд действий:

  • Следует узнать город, в котором зарегистрирована компания, и выяснить информацию об органе, занимающемся защитой потребителей. Покупатель существенно упростит себе задачу, если решит сразу обращаться в Роспотребнадзор. Ему нужно будет лишь определиться с населенным пунктом.
  • Далее необходимо связаться с выбранной инстанцией по поводу правонарушения. Сотрудник учреждения обязан проконсультировать обратившегося по его вопросу, подсказать – на чье имя писать жалобу и куда ее отправлять.
  • Собрав нужную информацию, можно приступать к написанию жалобного письма. В Роспотребнадзоре стоит взять образец заявления, чтобы избежать его доработок. В претензии необходимо максимально подробно изложить всю суть проблемы. Обязательно указывается сумма, потраченная на покупку, вид нарушения со стороны продавца, требования покупателя и другие данные, которые имеются в образце.
  • Правильно оформленное письмо отправляют в выбранную инстанцию, которая занимается защитой прав потребителей.
  • Чтобы иметь возможность следить за течением дела, желательно поинтересоваться именем сотрудника, который будет заниматься жалобой. С ним следует выйти на прямую связь, чтобы активно участвовать в решении конфликтной ситуации.

Образец жалобы на интернет-магазин

Заявитель должен быть заинтересован в быстром рассмотрении своей жалобы. Не нужно бояться лишний раз тревожить сотрудника службы, которому было поручено дело об обмане интернет-магазином. Клиент имеет полное право узнавать исчерпывающую информацию о том, на какой стадии находится рассмотрение его претензии, и какие действия предпринимает продавец для урегулирования конфликта.

Чтобы в будущем не сталкиваться с обманом со стороны интернет-магазинов, следует избегать покупок у непроверенных продавцов. А также не стоит преждевременно оплачивать товар. Покупатель должен постараться убедиться в порядочности человека, у которого тот совершает покупку. Для этого ему следует узнать контрактные данные интернет-магазина и адрес его регистрации, чтобы в случае необходимости иметь возможность по нему обратиться с жалобой.

Число покупок, оформляемых по интернету, увеличивается год от года, а вместе с ним растет количество случаев мошенничества. Доверчивые граждане получают товар, не соответствующий параметрам заказанного, или просто теряют деньги, перечисленные на счет торговой точки. Если вас обманули в онлайн-магазине, защитить свои права будет сложнее, чем в ситуации с оффлайн-коммерцией. Однако не стоит опускать руки: важно узнать, куда обращаться и как отстаивать собственные права.

Виды мошенничества

Недобросовестные представители магазинов в интернете изобретают все новые способы, как обмануть доверчивых покупателей. Используются следующие схемы:

  1. неправильная цена – на сайте указана одна сумма, а при получении покупки с клиента требуют больше;
  2. реализация поддельного или контрафактного товара;
  3. продажа бракованных изделий – курьер постоянно торопит клиента, не позволяя ему своевременно рассмотреть брак;
  4. отказ привезти товар после получения оплаты.

Вероятность попасть «в лапы» к мошенникам на просторах интернета велика, поэтому к выбору онлайн-магазина следует подходить с особой осторожностью. Отдавайте предпочтение торговым площадкам, которые заслужили хорошую репутацию, о которых имеются положительные отзывы в сети. Проверяйте, чтобы на сайте был указан хотя бы один контактный номер, по которому можно обратиться с вопросами и претензиями.

Заявка успешно отправлена!

В ближайшее время с вами свяжется наш юрист и проконсультирует вас.

Получив на руки заказанный товар, внимательно осмотрите на наличие дефектов. Уточните про гарантийный срок, проверьте документы, обязательно возьмите чек. Если вас обманули в качестве, вы вправе отказаться от совершения оплаты.

Возможные ситуации: что делать?

Защитить свои права по интернету бывает сложнее, чем в реальной жизни. Рассмотрим возможные спорные ситуации, возникающие при заказах в онлайн-магазинах, и пути их разрешения.

  1. Вы перевели на счет продавца деньги, а товар так и не прислали (не привезли). Проверьте реквизиты, по которым были перечислены средства, удостоверьтесь, что сумма соответствует указанной на сайте. Узнайте, отправляли ли вам товар: возможно, его потеряли на почте. Если ничего из этого не было и вас обманули, нужно обратиться с претензией к продавцу.
  2. Вам прислали вещь, один из параметров которой (цвет, размер, фактура) не соответствует заявленному. Зайдите на сайт магазина в интернете и внимательно прочите описание. Часто внизу мелким шрифтом прописывается, что возможна замена расцветки или модели. Если такой комментарий присутствует, привлечь продавца к ответственности нельзя. Если его нет, стоит написать или позвонить в администрацию торговой точки и изложить свои недовольства.
  3. Вам пришел неполный комплект. Зайдите на сайт магазина в интернете и проверьте, оплатили ли вы все перечисленные элементы. Если вы невнимательно прочитали текст и не учли, что за определенные позиции нужна доплата, законодательство не сочтет, что вас обманули. Продавец воспользовался вашей невнимательностью.
  4. Вам пришел товар с поломкой, делающей невозможным его дальнейшее использование. Представители магазина в интернете могут утверждать, что отправили исправный продукт, а его повредили при доставке. Если это так, обратитесь с претензией в почтовый сервис.
Читать еще:  Срок обжалования приговора в апелляционном порядке

Интернет-пространство предоставляет широкие возможности для шопинга. Тем не менее, к совершению покупок нужно подходить обдуманно. Тщательно проверяйте стоимость вещи, цену, условия доставки, знакомьтесь с отзывами на сторонних ресурсах, так вы не оставите недобросовестному продавцу возможности обмануть вас.

Куда обратиться для решения проблемы?

Если вас обманули или отказали в возврате, напишите или позвоните в администрацию магазина в интернете. Изложите суть проблемы, аргументируйте собственную позицию и выдвиньте конкретные требования: вернуть оплату или заменить товар. Если торговая точка дорожит своей репутацией, она обязательно пойдет вам навстречу.

Если магазин не отвечает или не соглашается с изложенными требованиями, можно написать негативный комментарий в интернете с рассказом о том, как вас обманули. Возможно, антиреклама станет дополнительным стимулом для администрации к поиску компромисса.

Если «черный пиар» не дал результатов, можно обратиться в платежную систему, через которую переводились денежные средства. Опишите ее представителям, как вас обманули. Возможно, кошелек недобросовестного магазина заблокируют после обращения. Если нет, вы сможете узнать необходимые данные на продавца для подачи судебного иска.

Важно! До завершения разбирательств сохраняйте все доказательства, что вас обманули: чеки и другие документы, переписки с представителями интернет-магазина. Это аргументы в защиту вашей позиции, необходимые для возврата средств.

Куда жаловаться на недобросовестный магазин?

Существует несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на недобросовестных представителей интернет-торговли. Это Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей, органы полиции.
Эксперты советуют покупателям, которых обманули в сети, начинать защиту своих интересов с Роспотребнадзора. Вам нужно сделать следующее:

  1. обратиться в отделение по месту регистрации магазина;
  2. уточнить у сотрудников органа порядок действия;
  3. написать претензию с изложением всех значимых фактов (образец вам предоставят представители инстанции);
  4. отправить документ заказным письмом: претензию будут обязаны зарегистрировать и принять в работу;
  5. уточнить, какому сотруднику досталось ваше «дело», узнать его контакты;
  6. регулярно спрашивать, как продвигается решение вопроса.

В претензии необходимо указать, на какие положения законодательства о защите прав потребителе вы ссылаетесь, предоставить полную информацию о товаре, о способе совершения оплаты и сумме, о магазине (наименование, адрес в сети и т.д.).

Если решение вопроса затягивается или вы получили отрицательный ответ, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей. Эта организация создана специально для отстаивания интересов граждан, которых обманули в оффлайн- и онлайн-магазинах.

Вы можете рассчитывать на быстрое решение дело в вашу пользу, единственный минус в том, что услуги инстанции придется оплачивать, поэтому сотрудничать с ней имеет смысл в случае, если приобретенная вещь стоила немалых денег.

Возможно вам будет интересно

Об авторе

В 2000 году окончил юридический факультет НИУ "Высшая школа экономики". Работает в юридической сфере 16 лет, специализация – разрешение жилищных споров, сделки с имуществом, семейные дела, наследство, земельные споры, уголовные дела.

Все больше пользователей узнают о схемах обмана в интернет-магазинах, не без помощи нашего блога, что делает их менее эффективными и как следствие менее прибыльными. К примеру когда фейковый магазин берет за товар 100% предоплату и просто исчезает или требует оплатить деньги за доставку до адреса клиента, ничего не отправляя в конечном итоге, а просто присваивая себе деньги.

Поэтому для тех, кто хочет совершить покупки в интернет стало логичным не платить наперед и воспользоваться тем же самым наложенным платежом, от Почты России, что по мнению пользователей может их обезопасить, но и здесь мошенники нашли лазейку и начали обманывать, разбираемся в статье, как же это может быть.

«А в коробке…»

Магазин в сети сейчас создать проще простого, хватит и одного-двух дней, оставаясь при этом инкогнито. Все это – благодатная почва для мошенников. Ежедневно они создают в интернете десятки липовых сайтов и обманывают доверчивых покупателей, клюнувших на низкую цену или приятные скидки. Согласно данным, в 2016 году число таких фейков составляло около 13% от всего количества онлайн-магазинов, предлагающих товары. Сомневаюсь, что спустя год эта цифра уменьшилась. Поэтому можно легко попасть на один из них и остаться без денег.

Ранее мы вам уже вам рассказывали о некоторых методах мошенничества со стороны липовых онлайн-магазинов. Сейчас я вас хочу предупредить о новом способе обмана покупателей в интернет-магазинах. Теперь, чтобы не спугнуть своих жертв, кидалы не требуют вначале внести оплату. Они используют новую уловку – наложенный платеж. Ведь как полагает большинство? «Раз я получаю деньги после доставки заказа, то как меня могут обмануть?» Оказывается, могут, и еще как!

Читать еще:  Получение спо по специальности допускается только ответ

Очень многие покупатели не учитывают, что при наложенном платеже вначале необходимо внести оплату, а затем только можно получить и вскрыть посылку. Этим и пользуются мошенники, присылая вместо заказанного товара б/у вещь или же совсем другое изделие, которое стоит значительно дешевле. Схема проста, деньги вы им перечислите до того, как откроете коробку и увидите, что там совсем не то, что вы ожидали.

Учитывая тот факт, что покупка была совершена в ненастоящем интернет-магазине, претензии будет предъявлять некому, а через некоторое время и некуда, потому что фейковые магазины делают на короткий период и после сбора денег их просто закрывают. Почтовое отделение при этом не несет ответственности, являясь по сути курьером между покупателем и продавцом.

Есть ли обязательства при наложенном платеже?

Если вы все же успели заказать товар до того, как в сети появились негативные отзывы о магазине, обличающие его в мошенничестве, то это не значит, что вы потеряете деньги. Вы можете не забирать посылку!

Согласно правилам почты, получатель может проигнорировать извещение и не приходить за своим заказом. По истечении срока посылку отправят обратно отправителю. На вас не будут наложены никакие обязательства. Поэтому игнорирование не несет для вас никаких последствий. А вот мошенник будет наказан – ему придется заплатить дважды за доставку и, вдобавок, за хранение.

Также, если есть желание, вы можете прийти на почту и написать заявление об отказе принимать посылку. Никакой оплаты с вас не потребуют, а заказ отправят обратно продавцу.

Как видите, даже если вы сделали заказ в липовом магазине и не успели забрать купленную вещь, то еще не все потеряно. Вы еще можете сохранить свои деньги! Однако мошенники эту «фишку» тоже узнали, поэтому теперь своим жертвам они присылают угрозы, чтобы вынудить их забрать посылку. Якобы они сотрудничают с налоговыми организациями и коллекторскими службами.

Это – обычный прессинг, который должен заставить вас испугаться и отдать деньги за безделушку в посылке. Не ведитесь на это! Ни один нормальный магазин, который ориентирован на клиентов, не позволит себе подобных высказываний. Это еще один признак того, что перед вами мошенники. И их слова – пустышка. «Магазин» в реальности даже нигде не зарегистрирован. Стоит в ответ пригрозить «менеджерам» обращением в налоговую, суд или правоохранительные органы, как они тут же исчезнут, будто их и не было.

Как обезопасить себя

Покупая что-либо в интернете, будьте осторожными! Кидалы так и ждут, когда вы принесете им деньги и сделают все возможное, чтобы приманить вас. Давайте разберемся, как не попасть в их сети?!

Крупные магазины на слуху, и покупать в них безопасно. Но что делать, если вы нашли нужную вещь в небольшом, малоизвестном интернет-магазинчике? Полагаться на отзывы? Не стоит, они могут быть заказными. Следует пойти другим путем – внимательно рассмотреть и проверить сайт. Это займет всего несколько минут времени, зато сэкономит вам приличную сумму денег. Сделать это можно следующим образом:

  1. Оцените дизайн сайта. Если он простой, типичный и ничем не выделяется, то это указывает на то, что денег в него особо вкладывать не хотели, а, значит, на развитие и долгую жизнь проекта организаторы не рассчитывают. Такое обычно свойственно как раз мошенникам.
  2. Срок существования домена. Проверить это можно на нашем сайте в рубрике “Проверить сайт”. Обычно липовые интернет-магазины действуют не более 1-2 месяцев. Если видите, что домен зарегистрирован совсем недавно, проходите мимо.
  3. Посмотрите, имеется ли на сайте информация о регистрации и юридическом адресе. Если да, пробейте ее. Если нет – 99%, что перед вами липовый магазин.
  4. Обратите внимание, имеются ли телефоны для связи, а также проверьте, отвечают ли по ним.

Настоятельно рекомендую дополнительно прочесть нашу статью «Как различать мошеннические интернет-магазины», где вы найдете более подробную информацию о том, как вычислить сайт кидал, а также сможете наглядно посмотреть, чем отличается липовый магазин от нормального, честно работающего.

В этой статье я не призываю вас отказываться от покупок в интернет-магазинах из-за риска быть обманутыми. Вовсе нет. Я призываю вас к тому, чтобы быть внимательными и тщательно проверять магазин, в котором собираетесь совершить покупку. Иначе вместо заказанного товара вы получите б/у или вышедшую из строя вещь и потеряете свои деньги. А мы вас научим, как распознавать о мошенников, и расскажем о последних их уловках! Читайте блог, и вы избежите их ловушек.

Найти нужное отделение Бинбанка на карте:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *