Что делать если магазин отказывается принимать претензию

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу (исполнителю), а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию (должность – например, менеджер), его подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а также оттиск печати или штампа организации (предпринимателя). Например, «претензию получила работник ИП Иванова И.И. продавец Сидорова С.С. 30.10.2012 года, подпись».

Использование печати продавцами и исполнителями – индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит.

В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии.

Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении? Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять.

Первый вариант – вручить претензию в присутствии свидетелей.

После того как у вас отказались принять претензию и соответственно сделать отметки о получении претензии, необходимо вернуться к продавцу или исполнителю со свидетелями (1-2 человека, лучше два). Свидетелями могут быть любые лица – друзья, коллеги по работе и другие люди. Лучше всего привлекать хорошо знакомых лиц, которые в случае негативного развития событий могли бы подтвердить в суде факт обращения с претензией. Крайне не рекомендуется привлекать в качестве свидетелей заинтересованных лиц – родственников и супругов. В присутствии свидетелей нужно предложить продавцу (исполнителю) принять претензию и сделать об этом отметку. Если последует отказ, то необходимо один экземпляр претензии оставить в торговой точке продавца или офисе исполнителя. Желательно выяснить должность и фамилию продавца, исполнителя. На втором экземпляре, который останется у потребителя необходимо сделать отметку об отказе в получении претензии, следующего содержания:

"Продавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу. Дата. Подписи свидетелей и потребителя."

Указанную отметку во избежание конфликтной ситуации и удобства лучше всего делать за пределами торговой точки продавца или офиса исполнителя, например у себя дома или на работе.

Второй вариант – направить претензию по почте.

Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью

по месту фактического нахождения продавца (исполнителя). В описи нужно указать – претензия с требованием(ями) . (указать конкретное требование(ия). Опись составляется в 2-х экземплярах, один вкладывается в конверт, второй с почтовым штемпелем вам вернут на почте после оформления. Можно отправить и простое заказное письмо с уведомлением, но во избежание спорных ситуаций лучше направлять с описью.

Третий вариант – воспользоваться услугами курьерской службы.

Вариант самый денежно затратный и к тому же зачастую требующий четкого указания адресата – ФИО конкретного работника организации, который должен получить претензию.

Краткое содержание:

Нередко люди, покупая определенный товар, попадают в ситуации, когда он не соответствует указанным требованиям или характеристикам. Чаще всего это происходит при покупке товара по акциям или рекламным кампаниям, но случается это и при покупке в обычных и даже фирменных магазинах. Достаточно часто вернуть товар в магазин не удается, так как сотрудники находят тысячу причин для отказа в возврате денег за покупку, ведь им это совсем не выгодно. Однако вернуть товар можно, но для этого нужно написать претензию.

Когда нужно составлять претензию?

Как правило, прибегать к письменной претензии приходится в том случае, когда при обычном обращении в магазин продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть за него деньги.

Если вы понимаете, что проблему, возможно, придется решать через суд, то претензия является очень важным шагом. Претензию называют досудебным решением проблемы. Но для суда этот момент очень важен, так как является доказательством попытки урегулирования проблемы мирным путем и отсутствия положительного результата.

Как правило, при написании претензии дело до суда доходит лишь в единичных случаях, так как администрация магазина или компания старается быстро закрыть этот вопрос, не создавая себе лишних проблем.

Читать еще:  Пошлина за оформление загранпаспорта нового образца

Кому нужно направить претензию?

Направить составленную претензию можно:

• поставщику, который доставил товар ненадлежащего качества;

• компании-производителю, которая выпустила товар, несоответствующий установленным характеристикам, бракованный или некачественный.

На что можно рассчитывать при составлении и отправке такой претензии?

Конечно, при составлении документа покупатель должен прописать в нем желаемый для себя исход возникшей ситуации. Но так как речь идет о покупке определенного товара, который в магазине отказались принять назад и вернуть потраченные деньги, то можно ожидать следующего результата письменного обращения:

• Некачественный товар может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества, либо на иной продукт, аналогичной стоимости и группы товаров.

• Цена за некачественный товар может быть снижена в соответствии с имеющимся нарушением характеристик или браком.

• Если речь идет о бытовой технике, то товар может быть отремонтирован за счет продавца или производителя.

• Ремонт может быть произведен за счет покупателя, но с полной компенсацией понесенных затрат.

• Покупателю возвращается полная стоимость товара.

Как правило, покупатель имеет право сам выбрать наиболее удобный для себя вариант решения возникшей проблемы. Но в претензии необходимо сразу и четко указывать желаемый вариант, строго обозначая временные рамки решения проблемы, которые по закону составляют 14 дней.

Что указать в претензии, чтобы она имела юридическую силу?

Претенциозное письмо можно оформлять в произвольной форме, никаких особенных и точных стандартов здесь нет, однако имеются правила делопроизводства, которые необходимо учитывать. Так как составляемый документ в дальнейшем может быть передан в суд, в нем необходимо указывать некоторые моменты:

• название магазина, компании или частного лица, нарушившего права потребителя, продав некачественный товар;

• информация о заявителе, в именно – Ф.И.О., дата рождения, адрес места жительства и контактный телефон;

• изложение всей сути дела и конкретных пунктов недовольства продуктом, а также информации о попытке мирного урегулирования вопроса;

• обозначение сроков исполнения претензии;

• дата составления документа и подпись заявителя.

Особенности содержания претензии

Чтобы правильно изложить ситуацию в претензии, рекомендуется придерживаться определенных пунктов изложения информации, в частности:

• указать дату заключения договора, то есть покупки некачественного товара – она указывается в чеке;

• обращение в магазин для возврата (обмена и т. д.) с указанием обстоятельств решения проблемы и полученным результатом (отказом вернуть деньги);

• пункты имеющихся нарушений в товаре и его качестве;

• конкретные требования покупателя товара, как заявителя претензии;

• обозначение сроков исполнения претензии (по закону это 14 дней);

• обозначение санкций, которые будут применены в случае, если претензия будет проигнорирована.

Кроме самой претензии, необходимо отправить и копии документов, подтверждающих совершение покупки в определенном магазине, в частности:

• копию чеков и квитанций;

• копию технического паспорта товара (для товаров, имеющих долгий срок использования, в том числе и для бытовой техники);

• копию квитанции на бесплатное гарантийное обслуживание;

• копию акта проведенной независимой экспертизы, подтверждающего неисправность товара.

Следует обратить внимание и на то, что экспертизу проводить необязательно. Можно доставить товар в магазин, потребовать у менеджера бланк претензии на фирму-производителя (они у них есть всегда, хоть они и уверяют в обратном) или составить претензию самостоятельно и потребовать отправить некачественный товар вместе с претензией на фирму-производителя купленного товара через магазин, где была сделана покупка.

Производитель самостоятельно проведет экспертизу товара и, как правило, заменит его на новый без лишних споров. А в большинстве случаев добросовестная компания не просто меняет товар, а присылает на замену вещь более высокого класса. Например, если покупатель отослал на фирму-производителя микроволновку с претензией по ее качеству, то при подтверждении неисправности, возникшей при сборке товара, компания присылает другую микроволновку, но более высокого класса в качестве извинений за доставленные неудобства. Это неоднократно проверено на практике.

Читать еще:  Очередность удовлетворения требований залогодержателей

Сколько ждать ответа по претензии?

Срок исполнения претензии по закону составляет 14 дней, поэтому в течение этого времени ничего предпринимать не нужно, следует просто ждать реакции от получателя претензии. Как правило, ответ приходит в установленные сроки. Но если компания находится в другом городе, это тоже желательно учесть, добавив 2–3 дня на возможные казусы с доставкой претензии.

Если по истечении всех сроков никакой реакции и действий со стороны продавца или компании-производителя нет, можно обращаться со своим экземпляром претензии (она составляется в двух экземплярах, и при этом на обоих визируется получение ее второй стороной, то есть магазином) в службу по защите прав потребителя или в суд. Можно обратиться и в Роспотребнадзор. Однако сразу во все инстанции подавать обращения запрещено – нужно выбрать одну.

Обсуждение. Комментариев: 20

Спасибо за полезную информацию.

Столкнулась с подобной ситуацией. 13.06.19 купила планшет, в салоне-магазине его проверить не удалось, придумали хитрый ход, что нет интернет соединения. Сказали, чтобы протестировала его дома, т.к. поселок, горы, не везде берет. Дошла до дома, телефона в салоне тоже нет, продавец давала свой, но я так и не дозвонилась. Пришла 14.06.19 г., т.е.на следующий день, продавец осматрела товар, подтвердила, что нет панели быстрого доступа, не работала панель навигации. Я оставила планшет в салоне под расписку, но деньги не вернули. Продавец звонила директору, я настойчиво просила принять обратно планшет, вернуть деньги, но продавец деньги не возвращала, в копии претензии не расписывалась, а директор велел по телефону продавцу вызвать группу быстрого реагирования. Я с удовольствием осталась в магазине, я приличная пенсионерка, с высшим торговым и юридическим образованием. Группа так и не приехала, было поздно! Пришла в магазин опять 17.06.19, а перед этим зашла в местную Администрацию в Торговый отдел и нач. юридического отдела. Все на моей стороне, у меня с собой уже были напечатанные 2’экз. претензии, пошла в магазин, где был сам молодой наглый директор, который, смотрел в свой телефон, не реагируя на меня: отвечал, что мои заявления ему не нужны и он отдавать деньги не собирается, ему при мне звонили с нашей Администраци и с Краснодарской фирмы, он категорически сказал, что возвращать деньги не собирается, планшет исправен, а за то, чтобы его настроить нужно заплатить до 6490 руб. Я попросила его принести планшет, он его включил, он заработал! Я не знаю, что они с ним сделали, он находился у них 4 дня, но мне пришлось его забрать!? А что делать? Не знаю, как он будет работать, но ни заявления, ни претензии магазин не принимает, акт не составляются деньги не возвращают! Законы не работают, они ничего не боятся. Да ещё,толи в шутку, то ли в серьез, директор сказал, что мне нужно заплатить за хранение товара в магазине! Вот такие дела творятся в пгт. Новомихайловский, ул. Мира 73, салон Билайн Вымпелком директор Чернешев Игорь Алексеевич. Никому не советую покупать здесь какой бы то ни было товар!

Лучше бы написала как бороться с покупателями-мошениками. Которые купят товар, сходят на праздник и делают возвраты. Ничем не гнушаются. Даже детям покупают платья и обувь на праздник. Попрыгают на утреннике, сделают селфи и. возврат.

Читать еще:  Что нужно пенсионеру для оформления загранпаспорта

Товар надлежащего качества не подлежит возврату, его можно только обменять, и то если есть бирки, ярлыки. товарный вид вобщем..

25 статья закона о защите прав потребителей.

Изучила от и до этот закон. Если не подошел товар по раазмеру или по цвету-возврат. Насчет обмега отвечают: это не нравится и это не нравится. Даже в соцсетях подлавливала в нашей обуви в садике на утреннике, у судей ответ такой: покупатель всегда прав. А если порвались после трех месяцев носки, приносят грязную обувь. С браком очень мало возвратов. И то не удосуживаются помыть. Так что самим надо быть аультурными, а потом клясть всех вокруг.

В магазине не принимают претензию. Что делать?


Зачем нужна претензия?
Законом РФ “О защите прав потребителей” предусмотрен особый, претензионный, порядок досудебного урегулирования спора. Он состоит в том, что потребитель должен направить продавцу (исполнителю) претензию и попытаться уладить разногласия путем достижения определенных договоренностей до обращения в суд. Из этого можно сделать вывод, что ненаправление претензии продавцу (исполнителю) лишает потребителя права обратиться в суд. Однако, зачастую можно столкнуться с ситуацией, когда продавец (исполнитель) отказывается принять претензию или предлагает заполнить свой собственный бланк, имеющий типовую форму, не позволяющий описать все обстоятельства и приложить необходимые документы, не выдавая при этом копию претензии с отметкой о принятии. Что делать в этой ситуации и как направить претензию, чтобы претензионный порядок, являющийся обязательным этапом для подачи искового заявления о защите прав потребителей в суд, был соблюден?

Что делать, если магазин не принимает претензию?
В такой ситуации возможно два вариант. Первый и самый, на наш взгляд, заключается в том, что Вы самостоятельно составляете претензию, где указываете обстоятельства, служившие основанием для нарушения Ваших прав и законных интересов. Составленная претензия распечатывается в двух экземплярах. Один экземпляр Вы оставляете у себя, а второй направляете по юридическому адресу (либо по адресу филиала или представительства) организации заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Чек и опись вложений Вы храните вместе со своим экземпляром претензии у себя: эти документы после истечения сроков, установленных для выполнения законных требования потребителей, и в случае обращения в суд будут являться надлежащим доказательством соблюдение претензионного порядка.

Второй вариант несколько сложнее и заключается в том, что Вы удостоверяете отказ продавца (исполнителя) принять претензию письменными отметками двух свидетелей. Свидетелями могут выступить Ваши знакомые, близкие или друзья. С распечатанными экземплярами претензии (напомним, их должно быть два) и двумя свидетелями Вы отправляетесь непосредственно в магазин, где требуете принять претензию и проставить отметку о принятии (подпись уполномоченного лица и синяя печать организации). В случае невыполнения Ваших требований на задней части претензии Вы пишите следующее: 23.04.2016 в 16.00 в магазине ООО “Звезда”, расположенном по адресу г. Новосибирск, ул. Ленина, 1, офис 305, у меня, Фамилия Имя Отчество, отказались принять претензию. Факт отказ удостоверен двумя свидетелями”. После этого под Вашими словами свидетели пишут свои паспортные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные паспорта, фразу “претензию принять отказались, свой отказ ничем не мотивировали”, подпись.

Этот экземпляр с подписями свидетелей будет считаться надлежащим соблюдением претензионного порядка. В случае самостоятельного составления искового заявления не забудьте приложить к нему копию претензии с отметками свидетелей, а также описать фактические обстоятельства отказа в исковом заявлении.

В случае необходимости составления претензии продавцу (исполнителю) в г. Новосибирске Вы можете обратиться за услугами юриста по защите прав потребителей в нашу компанию. Мы поможем составить претензию, исковое заявления, собрать необходимые доказательства, направим все документы в суд и примем участие в судебных заседаниях.

Наш офис расположен в центре Новосибирска. Звоните и записывайтесь на юридическую консультацию по телефону: +7 (383) 380-81-18.

Найти нужное отделение Бинбанка на карте:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *