Содержание
- 1 Содержание статьи
- 2 Что должен знать хороший администратор стоматологической клиники
- 3 1. Как разговаривать с клиентами
- 4 2. Правила русского языка и этикета
- 5 3. Как оказать первую медицинскую помощь
- 6 4. Предложить альтернативу
- 7 5. Ценообразование
- 8 6. Как успокоить пациента
- 9 7. Оценка рекламной кампании – роль администратора
- 9.0.1 Эксперты Woman.ru
- 9.0.1.0.1 Болдова Ольга Ивановна
- 9.0.1.0.2 Вячеслав Потапов
- 9.0.1.0.3 Смольянинова Ксения
- 9.0.1.0.4 Мишуров Сергей Валентинович
- 9.0.1.0.5 Спиридонова Надежда Викторовна
- 9.0.1.0.6 Пантюшина Ольга Игоревна
- 9.0.1.0.7 Шиленко Ольга Андреевна
- 9.0.1.0.8 Елена Владимировна Акчалова
- 9.0.1.0.9 Великанова Лариса Витальевна
- 9.0.1.0.10 Алёна Кравцова
- 9.0.1.1 Похожие темы
- 9.0.1 Эксперты Woman.ru
Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции
Администратор стоматологической клиники, как правило, – это и менеджер по продажам, и менеджер по работе с пациентами. Успех клиники зависит, в том числе, и от личных качеств администратора, его профессионализма и умения общаться с людьми. Администратор стоматологической клиники – это тоже руководитель
На администратора стоматологического учреждения возлагается серьезная ответственность. Именно этот человек является лицом клиники, обеспечивает непрерывную работу учреждения, выражает мнение руководителя при общении с другими сотрудниками. В реальности администратор выступает «против» руководства и обсуждает с персоналом недостатки управленческой политики, выражая свое субъективное мнение. Такая позиция, конечно, неправильна, поскольку администратор стоматологической клиники также является руководящим лицом. Подрывать авторитет начальства среди сотрудников он не должен. В этом заключается одна из основных задач администратора – сохранение баланса в отношениях между работниками и руководителем, а также организация работы в компании и обеспечение ее бесперебойной деятельности.
Должностные обязанности администратора стоматологической клиники
В должностную инструкцию администратора стоматологической клиники можно включить следующие обязанности:
Ведение телефонных переговоров с пациентами для утверждения времени визита к стоматологу.
Торговая email-рассылка постоянным пациентам об акциях, новых услугах и работе клиники.
Ведение электронного журнала учета пациентов.
Подбор карт клиентов, записанных к стоматологу на завтра.
Организация обмена необходимыми сведениями между сотрудниками клиники.
Расчеты с клиентами, выдача им кассовых чеков.
Контроль сохранности кассы и документов.
Контроль чистоты и порядка на крыльце, в холле и коридорах медучреждения.
Прибытие на рабочее место до открытия стоматологии.
Соблюдение правил безопасности и санитарных норм на производстве.
Кроме этого, администратор стоматологической клиники решает такие задачи:
четкое выполнение функциональных обязанностей в точно указанный срок;
грамотная административная поддержка руководителя стоматологической клиники;
организация и поддержание чистоты в холле;
правильное ведение документов;
заключение договоров с первичными клиентами (которые оформляются в двух экземплярах для передачи одного пациенту и вклеивания другого в его медкарту);
ответы на звонки в стоматологическое учреждение (за основу берут общепринятые правила ведения переговоров по телефону);
создание медкарты пациента, который посетил стоматологическую организацию впервые, до первой консультации;
комфорт клиента (администратор стоматологической клиники должен предложить пациенту удобно расположиться и подождать приглашения врача);
предупреждение доктора о визите следующего клиента;
запись пациентов для первичного и повторного лечения в соответствии с установленными временными правилами приема. Если посетителю нужно попасть на прием к двум стоматологам, это согласовывается с лечащим врачом;
запись первичных клиентов на консультации с использованием специализированного ПО;
минимизация простоев в графике врача, ведение плотной записи, заполнение возникающих простоев вызовами различных пациентов.
Администратор стоматологической клиники должен уметь вести переговоры с пациентами, быть стрессоустойчивым, спокойно реагировать на возражения, вести документооборот.
Функции, которые должен выполнять администратор стоматологической клиники
1. Информационная функция При ее осуществлении администратор стоматологической клиники устанавливает доверительные отношения с клиентом, рассказывает, какие услуги оказывает организация, чем она занимается. Администратор при этом может предоставлять информацию, которая интересует пациента, или сам стимулирует его для привлечения в стоматологию. Изначально кажется, что информационная функция проста в выполнении, и ничего сложного в ее понимании нет. Однако это не так, если верить специальным исследованиям и практике. Чтобы установить контакт с пациентом, выстроить доверительные отношения, нужен талант, и далеко не каждый администратор стоматологической клиники обладает им. Здесь важное значение приобретают такие качества, как эмоциональность, нравственность, интеллект. При общении с пациентом стоматологической клиники администратору следует придерживаться особого алгоритма действий. Вот к чему он должен стремиться: внимательное восприятие речи и действий клиента, погружение в его слова и состояние; понимание и конкретизация в диалоге проблемы для предоставления нужной информации пациенту; умение вспоминать и доходчиво воспроизводить необходимые данные; опережение сомнений и затруднений клиента для мгновенного их устранения; демонстрация готовности оказать помощь в решении проблемы; умение вызвать интерес той или иной услугой и убедить сделать выбор в пользу именно этой стоматологической клиники; достойное представление своей фирмы и ее персонала; проявление соучастия, доброжелательности и сопереживания; полный контроль своих мыслей, речи и действий при коммуникации с клиентом.
Существует должностная инструкция администратора стоматологической клиники, а также специальные словари терминов и профильная литература. Всем этим администратор должен пользоваться в работе. Отметим, в данный момент вполне «обычный» пациент, получивший какую-то информацию из рекламы и визитов к врачам, обладает достаточно обширными знаниями в области стоматологии, а потому может задать администратору любые вопросы по интересующей его теме. При этом постоянно появляются новые виды услуг и инновационные технологии, о которых также обязан знать профессиональный администратор стоматологической клиники. Специалисту следует разбираться в установке виниров, брекетов и бюгельных протезов, имплантации, металлокерамических коронках и десятках других понятий для хорошего ориентирования в проблемах клиента и его направления к подходящему врачу. Любой администратор стоматологической клиники в буквальном смысле заучивает термины, необходимые в повседневной работе, исследует рабочие документы и принципы их формирования. Администратор обязан внимательно изучить инструкции по взаимодействию с пациентами, знать методы информирования о стоимости услуг, разбираться в новых технологиях, материалах, гарантиях, оказании экстренной помощи клиентам. Все это является частью информационного багажа администратора стоматологии.
Ключевой момент в осуществлении информационной функции – применение разных сведений, умение оперировать данными, аргументами и фактами. Чем масштабнее стоматологическая клиника, тем больше услуг она оказывает. В крупной фирме система скидок и гарантий более продумана, а используемые технологии и материалы представлены шире. Соответственно, и администратор стоматологической клиники должен знать больше, отвечать на вопросы клиентов полно, правильно, аргументировано. Это требования к содержательной части его информационной работы.
Что касается формы изложения информации, здесь от администратора требуется четкость, лаконичность и убедительность.
Вышеперечисленные, а также не упомянутые здесь компоненты коммуникации работают на достижение основной цели работы администратора – привлечение клиентов в стоматологическую клинику, их запись и прием. Это вывод, подтвержденный статистикой. Если администратор знает, как достичь хорошей коммуникации с пациентами и получить желаемые результаты, он использует в своей речи правильные приемы, помогающие продвигать и продавать услуги стоматологической клиники.
Рекламная функция
Администратор стоматологической клиники осуществляет и рекламную функцию. То есть выгодно представляет клиентам медучреждения направления работы компании, рассказывает об используемых технологиях и материалах, качестве лечения и сервиса, преимуществах оказания услуг.
Отметим, для осуществления рекламной функции требуется творческий подход. Нельзя делать рекламу «в лоб», слишком навязчиво. В данном случае более уместны легкие штрихи, едва заметные акценты в ходе информирования клиентов и сервиса. Кроме того, сведения рекламного характера вполне можно вставлять в разговор с пациентом, если это является уместным. Нельзя с негативным окрасом говорить о конкурирующих стоматологиях и пытаться принизить их заслуги.
Чему в большей степени посвящены рекламные посылы администратора? В первую очередь идеологии компании. Предварительно эта идеология, безусловно, должна быть правильно определена. Система ценностей должна быть даже у небольшого предприятия, так как именно она работает на сплочение коллектива и направляет силы сотрудников для решения поставленных задач.
Администратор стоматологической клиники должен находить индивидуальный подход к клиенту. Это также является частью идеологии компании. В чем выражается индивидуальный подход? В информировании о стоимости и видах услуг, гарантиях и льготах, профилактике, лечении и диагностике, в получении обратной связи. Таким образом, перед администратором стоматологической клиники стоит непростая задача – продемонстрировать пациенту внимательное отношение и заинтересованность, продвинув услуги своего предприятия. Это неотъемлемая часть рекламной функции. Администратор стоматологической клиники в данном случае общается с клиентом на всех стадиях его сотрудничества с медучреждением. Таким образом, рекламная функция «растворяется» в ежедневной деятельности специалиста: если уместно, он предлагает рекламный проспект, рассказывающий об услугах стоматологической клиники, в другом случае – демонстрирует альбом с фотографиями результатов установки виниров или протезов либо рассказывает о новых услугах организации.
Стимулирующая функция
Администратор стоматологической клиники осуществляет и стимулирующую функцию, в ходе которой побуждает клиентов решить ту или иную проблему именно в данном медучреждении. Здесь работает в большей степени убеждение. Администратор стоматологической клиники, таким образом, решает две задачи – гуманистическую и коммерческую. Лишь при их соединении можно достичь желаемого результата и добиться расположения пациента. Специалист должен владеть схемой убеждения и реализовывать ее в разговоре с клиентом.
Вот несколько принципов этого алгоритма:
подведение клиента к выводу о том, что решение возникшей проблемы должно быть своевременным, так как это выгодно с финансовой точки зрения (лечение на ранней стадии стоит дешевле, чем запущенного заболевания) и лучше для здоровья;
демонстрация пациенту хорошей оснащенности стоматологической клиники (клиент должен понимать, что в компании есть все необходимые материалы и технологии для устранения его проблемы);
приведение доказательств в пользу того, что именно в данной стоматологической организации проблемы пациента решат лучше всего, что фирма предлагает гарантии лечения и обладает бесспорными преимуществами перед конкурентами;
добиться от клиента согласия, по меньшей мере, на консультацию;
приглашение (если требуется) пациента в филиал для эффективного решения проблем с учетом его финансовых пожеланий.
Данные исследований показывают, что конечная цель реализации стимулирующей функции администратором – это чаще всего запись клиента к определенному врачу для консультации.
Здесь очень важен профессиональный уровень специалиста. Если он низкий, компания может упустить до 100% пациентов. То есть люди в принципе могли бы решить проблемы с помощью врачей данной стоматологической клиники, но администратор оказался недостаточно убедительным для этого.
Таким образом, администратор стоматологической клиники осуществляет 3 функции:
и стимулирующую, связанные напрямую с реализацией услуг клиенту.
Стоит сказать еще о двух функциях, выступающих как подкрепление вышеуказанных. Это аналитическая и имиджеобразующая функции.
Аналитическая функция
При осуществлении данной функции администратор анализирует особенности поведения клиента, полностью контролирует диалог, свою речь и результаты общения.
Специалист в ходе разговора с пациентом должен:
определять и учитывать отношение клиента к стоматологической клинике, сотрудникам, услугам, стоимости, гарантиям;
выстраивать общение, опираясь на эмоциональность, настроение и сообразительность пациента, подбирать нужные слова, оперируя подходящими фактами, аргументами, примерами.
Речь здесь, в частности, идет о том, что к каждому человеку нужен подход, и администратор стоматологической клиники должен быстро анализировать поведение собеседника. При разговоре с «рациональным» клиентом озвучивать информацию следует определенным образом: подача сведений должна отличаться от посыла информации «эмоциональному».
Очень важна реклама услуг со стороны администратора применительно к конкретной проблеме пациента. Простого обобщенного рекламного сообщения быть не должно – это неубедительно.
Определяя индивидуальные особенности клиента, администраторы проявляют себя по-разному.
Содержание статьи
Что должен знать хороший администратор стоматологической клиники
В отзывах на стоматологии нередко встречаются негативные комментарии в адрес работы администраторов. Одни грубо разговаривают с пациентами, другие отказываются консультировать по телефону, третьи слишком рьяно навязывают свои услуги, четвертые неграмотно говорят. Все это заставляет пациентов отказываться от качественной врачебной помощи, даже не познакомившись с докторами клиники. Руководители при этом нередко винят в низком потоке пациентов рекламную кампанию и пытаются найти другие работающие маркетинговые инструменты, но все тщетно, пока их внимание не сосредоточится на работе администратора.
Мониторинг работы администратора – отдельная деятельность, требующая вдумчивого подхода и заранее спланированной стратегии. Его на себя может взять агентство. Тренинги для администраторов включают психологическую подготовку, ораторское мастерство, искусство коммуникации и презентации услуг и другие тонкости, необходимые для эффективной работы. Профессионалы также смогут проанализировать стандартные телефонные переговоры и предложить варианты их усовершенствования.
Администратор стоматологической клиники – это профессионал, в обучение которого следует вкладывать средства и время. При этом стоит помнить, что стоматология отличается от любой другой медицинской клиники, и ей свойственны особые правила, которые, естественно, должны быть известны администратору.
1. Как разговаривать с клиентами
Работа администратора значительно облегчается, если у него есть стандартные сценарии поведения в различных ситуациях: при телефонных звонках, при личной встрече новых или постоянных пациентов. Скрипты содержат фразы для разговора с клиентами, стандарты по работе с возражениями, ответы на проявление негативного поведения пациента, пример презентации услуг. Каждая ситуация требует особого реагирования, и сценарий на них должен быть составлен отдельно.
Администратору следует не просто изучить методичку со скриптами и выучить их наизусть или повесить перед собой распечатку. Эти сценарии должны быть многократно проиграны в ходе тренингов, где, помимо стандартных фраз, отрабатываются правильные интонации, тон беседы, разбираются сложные случаи и вырабатываются варианты грамотного реагирования на них.
В частности, среди таких фраз можно выделить вопрос: «Откуда вы узнали о нашей клинике?», заданный в правильной форме. Его следует дополнить уточняющим вопросом: «Может быть, вас нам кто-то порекомендовал?». Эта фраза, во-первых, позволяет узнать работающий маркетинговый канал, а во-вторых, повысит лояльность пациента, который бессознательно проведет ассоциацию: раз спрашивают, значит, клинику часто рекомендуют, значит, она достойна доверия.
2. Правила русского языка и этикета
Как бы странно это ни звучало, но грамотность администратора, проявляющаяся в знании речевых оборотов, постановке ударений и умении грамотно построить фразу, в сознании пациента переносится и на компетенции врачей клиники. И мысль: «Если здесь не могут даже правильно произнести слово, о каком медицинском обслуживании тогда может идти речь?» – не заставит себя долго ждать. Она придет подсознательно, заставив потенциального пациента, особенно в категории «бизнес» или «премиум», положить трубку и никогда больше не обращаться в эту стоматологию. Нередко грубые ошибки в речи администратора приравнивается к вероятности подвергнуться лечению с ошибками той же степени серьезности у доктора. Хотя, казалось бы, какая может быть связь?
3. Как оказать первую медицинскую помощь
Грамотный администратор – это настоящий многофункциональный профессионал: психолог, диагност, переводчик «с языка боли» и бог знает кто еще. Когда звонит пациент в панике с острой болью, он не понимает, что ему делать, куда записываться и чего ждать от врача. Задача администратора – его успокоить, выяснить проблему, понять срочность лечения, а может быть и посоветовать меры первой медицинской помощи, которую следует предпринять до приезда к врачу. Конечно, он может передать трубку доктору и тем самым снять с себя ответственность, но это потеря времени и потеря лояльности пациента. Кроме того, администратор должен проявить сочувствие, желание, а главное, возможность помочь, а также показать, что клиника готова оказать требуемую услугу. Видя расположение к себе клиники, пациент вряд ли решить отказаться от приглашения на консультацию.
4. Предложить альтернативу
Грамотный администратор сможет не только проконсультировать пациента по наличию или отсутствию услуги, но и предложить ему альтернативу, если запрашиваемой услуги в клинике не оказывают. Так, одна клиника рекламировала стоматологическое вмешательство под общим наркозом, не обладая возможностями для его проведения. Тем не менее, инструмент показал хорошую конверсию из-за способности администратора выяснить причину заинтересованности в такой услуге и в случаях, когда запрос не был обусловлен серьезными медицинскими показаниями, снять опасения пациентов по поводу длительности или болезненности необходимых манипуляций.
5. Ценообразование
Успокоить большинство пациентов требуется и в вопросах цен на лечения. Их ни в коем случае не следует скрывать. Напротив, прозрачная ценовая политика завоевывает больше лояльности пациентов и снимает их тревожность. Даже если точную сумму не получается назвать заочно, следует огласить пределы, на которые человек может рассчитывать, и уточнить, что конечную сумму он узнает после консультации с доктором.
6. Как успокоить пациента
Страх и недоверие, густо сдобренные стрессом, сопровождают практически любого пациента, набравшего телефон стоматологии. Именно эта «гремучая смесь» эмоций и заставляет их ругаться, кричать, повышать голос, паниковать. Администратору необходимо отслеживать подобные настроения и стараться сохранять спокойствие и здравый смысл. Недопустимы не только ответные выпады, но и отстраненные ответы или подчеркнутое использование дежурных фраз, пропитанных безразличием. Зачастую даже самых свирепых пациентов можно успокоить добродушным тоном разговора и искренним участием в их делах. А дальше, как правило, следует запись на прием, так как доброе отношение переносится на клинику в целом.
7. Оценка рекламной кампании – роль администратора
Очень часто владельцы стоматологий уверены в бесполезности рекламных кампаний и единственном действенном канале – «сарафанном радио». К сожалению, зачастую эти убеждения не основываются на исследованиях или оценках проведенных мероприятий.
Учет количества позвонивших и процента записи на консультацию помогает проанализировать маркетинговую деятельность, а запись контактных данных каждого потенциального пациента ведет к созданию базы, большинство участников которой могут со временем превратиться в реальных пациентов, при условии правильной с ними работы. Рассылки смс или электронных писем, где будут размещаться новости о клинике или интересные предложения – это лишь один из вариантов использования такой базы контактов.
Конечно, администратор не должен вести такую базу вручную. В CRM с IP-телефонией есть функция записи входящих звонков, сохранения номера телефона, времени звонка, можно также вписать имя и другие данные на клиента. Электронные средства фиксации данных серьезно повышают эффективность работы всей клиники.
Реклама может подтолкнуть пациента к звонку в клинику, а его дальнейшее ведение – уже дело администратора. Готовых профессионалов этого дела мало, найти их непросто, и поиск требует серьезных вложений, как временных, так и финансовых. Для гарантированного эффекта следует работать со своими кадрами, обучать их и всячески мотивировать, подготавливать их по самым современным методикам, которые помогут им в трудном деле общения с эмоциональными пациентами и привлечения их в клинику.
знакомые родителей предложили поработать администратором на рессепшн в медицинском центре, на детском отделении (у меня пед. образование). сложно ли.? много ли обязанностей? может кто работал и может поделится опытом, дать какие то советы. знаю, что работа не сама перспективная и престижная, но очень нужны деньги, в данный момент работаю педагогом в бюджетном учреждении с жутко маленькой зарплатой.
Эксперты Woman.ru
Узнай мнение эксперта по твоей теме
Болдова Ольга Ивановна
Психолог, Супервизор, Медицинский психолог. Специалист с сайта b17.ru
Вячеслав Потапов
Психолог, -консультант. Специалист с сайта b17.ru
Смольянинова Ксения
Психолог, Гештальт-терапевт онлайн-психолог. Специалист с сайта b17.ru
Мишуров Сергей Валентинович
Психолог, Консультант Сексолог. Специалист с сайта b17.ru
Спиридонова Надежда Викторовна
Психолог. Специалист с сайта b17.ru
Пантюшина Ольга Игоревна
Психолог, Семейный психолог гипнотерапевт. Специалист с сайта b17.ru
Шиленко Ольга Андреевна
Психолог, EMDR отношения травмы. Специалист с сайта b17.ru
Елена Владимировна Акчалова
Психолог, Клинический психолог. Специалист с сайта b17.ru
Великанова Лариса Витальевна
Психолог, Семейный психолог психоаналитик. Специалист с сайта b17.ru
Алёна Кравцова
Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru
В детском не знаю. Ходила на стажировку в многопрофильный мед. центр, 1 день, потом отказалась. Очень сложно. Хуже всего страховые пациенты- надо каждую услугу согласовывать по телефону со страховой компанией, такой геморрой.. Телефоны звонят беспрерывно, народу в холле тьма, кто-то подошел, что-то спрашивает, кто-то вышел от врача, надо его рассчитать, врачи тоже подходят, что-то спрашивают.. такой дурдом. Еще плюс программа компьютерная специальная, надо уметь быстро печатать, вносить данные, и с факсом и ксероксом работать. Для меня все это вместе показалось слишком. Испугалась, что не справлюсь, буду ошибаться, тупить, а это ведь деньги, касса, если что, из своего кармана платить.
Но может в детском отделении попроще все. Вам надо сходить посмотреть, оценить на месте.
В детском не знаю. Ходила на стажировку в многопрофильный мед. центр, 1 день, потом отказалась. Очень сложно. Хуже всего страховые пациенты- надо каждую услугу согласовывать по телефону со страховой компанией, такой геморрой.. Телефоны звонят беспрерывно, народу в холле тьма, кто-то подошел, что-то спрашивает, кто-то вышел от врача, надо его рассчитать, врачи тоже подходят, что-то спрашивают.. такой дурдом. Еще плюс программа компьютерная специальная, надо уметь быстро печатать, вносить данные, и с факсом и ксероксом работать. Для меня все это вместе показалось слишком. Испугалась, что не справлюсь, буду ошибаться, тупить, а это ведь деньги, касса, если что, из своего кармана платить.
Но может в детском отделении попроще все. Вам надо сходить посмотреть, оценить на месте.
а везде администратор деньги берет? разве отдельно кассы нет в мед. центрах?
Гость
а везде администратор деньги берет? разве отдельно кассы нет в мед. центрах?Мед. центр- это не супермаркет. Там нет кассира, администратор все делает.
Гость
а везде администратор деньги берет? разве отдельно кассы нет в мед. центрах?Мед. центр- это не супермаркет. Там нет кассира, администратор все делает.
У нас в городе годами висит эта вакансия.
Похожие темы
NГость
а везде администратор деньги берет? разве отдельно кассы нет в мед. центрах?Мед. центр- это не супермаркет. Там нет кассира, администратор все делает.здрасьте, во всех приличных мед.центрах есть касса
В детском не знаю. Ходила на стажировку в многопрофильный мед. центр, 1 день, потом отказалась. Очень сложно. Хуже всего страховые пациенты- надо каждую услугу согласовывать по телефону со страховой компанией, такой геморрой.. Телефоны звонят беспрерывно, народу в холле тьма, кто-то подошел, что-то спрашивает, кто-то вышел от врача, надо его рассчитать, врачи тоже подходят, что-то спрашивают.. такой дурдом. Еще плюс программа компьютерная специальная, надо уметь быстро печатать, вносить данные, и с факсом и ксероксом работать. Для меня все это вместе показалось слишком. Испугалась, что не справлюсь, буду ошибаться, тупить, а это ведь деньги, касса, если что, из своего кармана платить.
Но может в детском отделении попроще все. Вам надо сходить посмотреть, оценить на месте.
я без медицинского образования работаю в лаборатории "Инвитро" администратором уже третий год. Там все просто, обычно клиенты приходят и сами знают, что надо сдавать. Есть под боком врач и медсестра, которые подсказывают.
собачья должность.Как выше писали-обязанностей куча,плюс претензии от пациентов,от врачей тоже,у и от начальства само-собой
А почему бы не попоробовать? Везде сложно, не только там. Тем более, что испытательный срок. Опыт лишним не бывает. Это лучше, чем в Ашане на кассе.
Гость
а везде администратор деньги берет? разве отдельно кассы нет в мед. центрах?Мед. центр- это не супермаркет. Там нет кассира, администратор все делает.
Автор, у вас педобразование, зачем вам быть администратором? Там трудно. Идите работать в школу, там легко и много платят )
Или замуж за богатого и не работайте вообще.
автор,заклинаю,не ходите туда работать.это ад
Автор, у вас педобразование, зачем вам быть администратором? Там трудно. Идите работать в школу, там легко и много платят )
Или замуж за богатого и не работайте вообще.
Чтобы в школе прилично получать надо лет 10 отработать
Ну, не знаю, хожу в Инвитро и Семейный Доктор, там на ресепшене спокойные девушки сидят, не похоже, что они очень загружены работой.
я без медицинского образования работаю в лаборатории "Инвитро" администратором уже третий год. Там все просто, обычно клиенты приходят и сами знают, что надо сдавать. Есть под боком врач и медсестра, которые подсказывают.
Девочки, не советую идти администратором в компанию ИНПРОМЕД, у них два центра на Яблочкова (м.Тимирязевская) и на Азовской (м. Севастопольская) в Москве. Вместо двух администраторов они берут одного. Отвечает за кассу, если какая недостача, то платишь из своего кармана, тем более , касса иногда зависает и у вас платеж не проходит, чек не выходит. Помимо того телефон звонит постоянно , причем аж три линии и ты обязана на все звонки отвечать. . . Помимо того перед вами стоят посетители на оплату, вы одновременно разговариваете по телефону и ведете запись в компьютере, выстраивается очередь, начинают возмущаться, врачи просят, что-бы пропускали к ним на прием. Далее: есть пациенты от страховых компаний, перед приемом вы должны созвониться со страховой компанией и получить по почте разрешение на прием конкретного врача или процедуру Далее:администратор заключает контракты на ведение беременности-это расписать три листа в двух экземплярах в бумажном виде, в компьютере все записать, взять деньги с клиента, причем это не быстро делается, клиент еще задает кучу вопросов по контракту, что входит, что не входит в него и это все происходит одновременно с уже образовавшейся очередью, звонками на телефон. . Перерыва на обед нет. Микроволновки разогреть еду нет,не дай бог будут запахи,.Просила старшую медсестру Вику посидеть, так каждый раз в конце смены недостачи были. Обвинить невозможно( не пойман, не вор). Ну ладно, хватит не буду вас больше грузить, дала информацию-это, конечно не все, очень поверхностно. Генеральный директор набирает администраторов на 2-3 месяца,причем без опыта работы, не знаю с чем это связано: или ее привлекает движуха или махинации, когда администратор начинает что-либо понимать, его увольняют , а придраться всегда есть к чему. Опытные администраторы приходят, один день поработают и уходят. Лучше поискать другое место, кассир и колл-центор отдельно. Спасибо за внимание, всем УДАЧИ!