Что входит в обязанности администратора салона красоты

Администратор салона красоты – важная и ответственная профессия. Именно он встречает клиентов, ликвидирует конфликтные ситуации, решает вопросы трудовой дисциплины, создает комфортную атмосферу. Из нашей статьи вы узнаете, что входит в обязанности администратора салона красоты, а также мы расскажем, как правильно составить резюме при устройстве на работу.

Лицо фирмы

Каждый успешный бизнесмен знает, что индустрия красоты не так проста, как можно подумать. Модный дизайн помещения, специалисты высокого уровня, новые технологии, современное оборудование – все эти преимущества не смогут принести успех, если должность администратора займет дилетант. К сожалению, в нашей стране нет образовательных учреждений, готовящих подобных специалистов, поэтому многие владельцы салонов стараются обучить сотрудников на месте или, что тоже иногда встречается, переманить их у конкурентов. Как же ошибаются те, кто считает, что администратор должен обладать приятной внешностью, красивой фигурой и уметь красиво одеваться! Конечно, все эти характеристики важны, но нельзя забывать и о другой стороне его работы. Итак, рассмотрим основные обязанности администратора в салоне красоты.

Что должен знать специалист

Когда соискатель устраивается на работу, ему предстоит беседа с генеральным директором. Именно руководитель компании выпускает приказ о назначении сотрудника администратором салона, и только он может освободить его от этой должности. Чаще всего на данную должность принимается человек, имеющий образование не ниже среднего или среднего профессионального. В дальнейшем администратор будет подчиняться управляющему и (или) генеральному директору. Прежде чем приступить к своим обязанностям, специалист должен изучить:

  • Законы и нормативные акты, которые касаются услуг, предоставляемых салоном красоты.
  • Структуру организации, в которой ему предстоит работать, а также должностные обязанности сотрудников и режим их работы.
  • Какие правила необходимо соблюдать при обслуживании посетителей.
  • Виды оказания услуг, предоставляемые салоном.

В своей деятельности администратор должен руководствоваться законами Российской Федерации и уставом компании, в которой ему предстоит работать. В частности, он должен знать правила внутреннего трудового распорядка и нормативные акты.

Должностные обязанности администратора салона красоты

Что именно должен заниматься нанимаемый специалист? Об этом вы можете прочесть ниже:

  • В первую очередь администратор должен работать с клиентами – встречать их, доброжелательно отвечать на вопросы и создавать для них комфортные условия.
  • Следующий пункт – это консультирование по предоставляемым услугам, бонусным программам и акциям, которые в данный момент доступны клиентам.
  • Администратор принимает заявки, ведет прием, информирует о записи сотрудников, ведет учет клиентской базы данных.
  • В обязанности администратора в салоне красоты входит обеспечение чистоты и порядка. Он должен следить за работой уборщиц и всего персонала.
  • При необходимости специалист должен уметь ликвидировать конфликтную ситуацию. Если возникнут претензии к работе сотрудников салона, то он должен рассмотреть и принять решение по претензии.
  • Обязанности администратора в салоне красоты предусматривают и контроль работников по соблюдению ими трудовой и производственной дисциплины. Также в них входит проверка техники безопасности на рабочем месте, требований производственной гигиены и санитарии.
  • Администратор должен своевременно сообщать руководству о наличии недостатков по обслуживанию клиентов и принимать все меры к их ликвидации.
  • Специалист должен выполнять отдельные поручения своего непосредственного начальника.

Функциональные обязанности администратора салона красоты, как вы могли убедиться, довольно сложны. Поэтому справиться с ними может человек, обладающий сильным характером и неординарным мышлением. Руководство коллективом требует не только умения проявлять гибкость в конфликтной ситуации, но и способности принять жесткое решение.

Права

После того как мы рассмотрели основные обязанности администратора салона красоты, разберем его права:

  • Специалист может требовать от руководства создание приемлемых рабочих условий.
  • Администратор имеет право знать, какие решения принимает руководство, если они непосредственно касаются его деятельности.
  • Он может информировать руководителя о недостатках в деятельности организации и принимать участие в их устранении.
  • Специалист может принимать самостоятельные решения, если они входят в его компетенцию.
  • Администратор в любое время имеет право внести свои предложения по совершенствованию своей работы или работы компании.
Читать еще:  Осложненные роды продление больничного в каких случаях

Кроме обязанностей и прав, специалист должен соблюдать трудовую дисциплину, показывая пример другим сотрудникам.

Ответственность

Специалист может получить выговор, лишиться премии или работы, если систематически будет:

  • Халатно относиться к своим обязанностям.
  • Не будет соблюдать инструкции руководства и приказов по сохранению коммерческой тайны.
  • Нарушать внутренний трудовой распорядок, дисциплину, правила техники безопасности и противопожарной безопасности.

Далее мы расскажем, как можно найти работу в индустрии красоты, если, конечно, вас устраивают все условия, и вы готовы выполнять обязанности администратора салона красоты.

Резюме соискателя на должность

Прежде чем отправляться на поиски работы, вам следует подготовить всю необходимую документацию и, в первую очередь, написать резюме. Следует помнить, что данный документ является вашей визитной карточкой, главная цель которой – заставить руководителя пригласить вас на собеседование. Поэтому в резюме следует расписать свои сильные стороны, представить себя как высококвалифицированного специалиста в выбранной области. Рассмотрим подробно, как следует правильно составить документ:

  • Контактные данные – это ваша фамилия, имя и отчество, дата рождения, номера телефонов, по которым с вами можно связаться (укажите, в какое время это можно сделать), домашний и электронный адрес.
  • Цель резюме – в этом разделе напишите название должности, на которую вы претендуете.
  • Образование – укажите учебное заведение, которое вы закончили, название факультета, специальность и период обучения. Если у вас есть дополнительное образование, то не забудьте указать и его. Если вы в данный момент еще учитесь, но напишите год окончания учебного заведения. Здесь же можно перечислить ваши достижения и заслуги (грамоты, дипломы, участие в семинарах и тренингах).
  • Опыт работы – помните, что этот пункт ваш будущий руководитель рассмотрит наиболее внимательно. Поэтому укажите места предыдущей работы, опишите ваши профессиональные обязанности и причину увольнения.
  • Дополнения – здесь можно написать данные, которые могут сыграть положительную роль в вашем трудоустройстве. Например, это может быть знание иностранного языка, умение работать с компьютером и офисной техникой, а также наличие личного автомобиля и прав.

Советы

Поскольку в главные обязанности, функции администратора салона красоты входит общение с клиентами, то работодатель будет обращать внимание на личностные качества. Поэтому соискатель должен в полной мере отразить в резюме именно эти данные. Если это возможно, то приложите к документу рекомендательные письма с предыдущих мест работы, в которых будут отмечены ваши положительные профессиональные качества.

Повышение квалификации

Хороший руководитель знает, что экономия на обучении своих работников недопустима. Специалист должен не только знать и исполнять обязанности администратора в салоне красоты, но и обладать навыками общения. Поэтому многие компании оплачивают своим подопечным курсы повышения квалификации, на которых они учатся выходить из сложных ситуаций, устранять конфликты и совершенствуют навыки разговора по телефону.

Заключение

Любая организация нуждается в хорошем руководителе, который сможет эффективно решать текущие проблемы. Поэтому крайне важна работа администратора салоне красоты. Обязанности специалиста включают в себя множество сфер деятельности, а значит, и требования к нему должны быть особые. Если вы решили освоить эту профессию, то учтите все ее плюсы и минусы. Помните, что дополнительное обучение, личностные качества и желание трудиться повысят ваши шансы на трудоустройство.

Профессия администратор салона красоты не так проста, как кажется на первый взгляд. Это не только координатор работы специалистов салона — косметологов, парикмахеров, массажистов, но, прежде всего, «лицо фирмы». Именно с администратора начинается визит в центр красоты. Он встречает посетителей, помогает выбрать подходящие процедуры, презентует дополнительные услуги, производит денежные расчеты. Профессиональный, организованный, ответственный, пунктуальный администратор приятной внешности ценится на вес золота!

Места работы

В связи с бурным развитием beauty-индустрии должность администратор салона красоты существует во всех заведениях, так или иначе связанных с заботой о внешности и здоровье:

  • Парикмахерские;
  • Салоны маникюра и педикюра;
  • Салоны красоты;
  • Центры эстетической медицины;
  • SPA-центры;
  • Фитнес-клубы.

История профессии

О своем внешнем виде люди начали заботиться еще в каменном веке. Однако привычные для нас салоны красоты с администраторами появились около полувека назад. Стоимость их услуги была высока, и немногие могли себе позволить там обслуживаться, предпочитая обычные парикмахерские.

Читать еще:  Список документов для оформления материнского капитала

Сейчас услугами салонов красоты регулярно пользуется более 50% взрослого населения. Количество работников beauty-индустрии увеличивается с каждым годом, что и сделало профессию администратора очень востребованной.

Обязанности администратора салона красоты

Чем занимается администратор салона красоты? По сути — он управляет салоном:

  • Координирует работу сотрудников;
  • Принимает звонки и ведет запись клиентов;
  • Консультирует клиентов по услугам салона:
  • по стоимости;
  • по показаниям и противопоказаниям к проведению процедур;
  • по предлагаемой салоном продукции;
  • Продает косметику и средства для домашнего ухода;
  • Контролирует наличие необходимых средств, исправность аппаратуры;
  • Проводит расчеты с клиентами, работает с кассой.
  • Также в должностные обязанности администратор салона красоты иногда входит:

    • Проведение презентаций услуг салона;
    • Решение конфликтных ситуаций;
    • Расчет заработной платы сотрудников.

    Требования к администратору салона красоты

    На этой должности чаще хотят видеть привлекательных девушек от 20 до 40 лет, но иногда нужны и молодые люди. Обязательное требование — приятная, ухоженная внешность.

    Кроме этого необходимо:

    • Понимать специфику работы специалистов — парикмахеров, косметологов, визажистов и т.д.;
    • Знать особенности предоставляемых услуг, в том числе услуг конкурентов;
    • Разбираться в косметических препаратах, процедурах;
    • Уметь организовать коллектив;
    • Хорошо знать ПК;
    • Быть коммуникабельным, доброжелательным и стрессоустойчивым;
    • Иметь опыт работы (требуется редко, но его наличие будет преимуществом).

    Иногда администратору салона красоты могут понадобиться дополнительные навыки:

    • Мерчандайзинг, искусство оформления витрин;
    • Проведение маркетинговых акций.

    Образец резюме администратора салона красоты

    Как стать администратором салона красоты

    Обычно краткосрочных курсов длительностью от 1 до 5 дней достаточно, чтобы научиться выполнять обязанности администратора салона красоты. Специального образования не нужно.

    Однако, имея медицинское образование или пройдя курсы косметологов, будет значительно проще разобраться в особенностях целого ряда косметических процедур и лучше объяснить их клиентам.

    Зарплата администратора салона красоты

    Администратор салона красоты получает фиксированный оклад, процент от общей выручки салона и процент от своих личных продаж. Обычный режим работы 2 через 2 дня по 12 часов. Средняя зарплата администратора салона при таком графике составляет 25 тыс. рублей в месяц.

    Визит в салон красоты — это больше, чем просто поход за новой прической или косметологической услугой. Ведь в хорошем салоне царит почти волшебная атмосфера: красиво, уютно, внимательный и умелый персонал, а, главное, — у каждого посетителя ощущение, что он VIP, даже если пришел в небольшой салон эконом-класса.

    А за этой атмосферой — кропотливая работа, в которой объединены функции хозяйственника, снабженца, маркетолога и даже психолога. И все это, в идеале, выполняет один человек — администратор.

    Чем больше доволен клиент и, при этом, чем меньше он задумывается о том, как сложны и многогранны должностные обязанности администратора салона красоты , тем лучше для бизнеса.

    И здесь возникает сразу несколько вопросов. Что входит в обязанности администратора салона красоты ? Где найти хорошего специалиста? Как контролировать и оценивать эффективность админработы и при этом не погрязнуть часах и мегабайтах отчетов?

    Начнем по порядку.

    Что должен знать администратор салона красоты?

    Конечно, успех или неуспех салона во многом зависит от профессионализма мастеров, которые в нем работают. Но и роль администратора очень велика: он может организовать бизнесу хороший подъем или, напротив, стать причиной потери клиентов.

    Грубый ответ на телефонный звонок. Отказ в устной консультации с отговоркой «на сайте все написано». И даже плохой кофе… Причин, по которой клиент уйдет искать другой салон, — масса, и многие связаны именно с работой администратора.

    Поэтому наиболее важная часть обязанностей администратора салона или парикмахерской — это коммуникация с клиентами. Сюда входят:

    • Запись клиентов и составление расписания. Своевременные напоминания о записи. Встреча посетителей и располагающее общение с ними.
    • Грамотное консультирование по всему спектру услуг и товаров. Даже если вопросы кажутся совсем банальными или не связаны напрямую с услугой, которую запросил клиент. Некоторые администраторы считают, что консультации — вне их задач. А между тем, это помогает поднимать салон сразу по двум направлениям: повышает уровень удовлетворенности клиентов и способствует увеличению среднего чека .
    • Умение улаживать конфликтные ситуации и способность всегда поддерживать имидж салона на высоте.
    • Удержание интереса к салону на высоком уровне. Сюда входит, в том числе, информирование клиентов о действующих акциях, новых товарах и услугах.
    Читать еще:  Является ли двоюродная сестра близким родственником

    Это сторона, которая видна клиенту.

    Также в обязанности администратора салона красоты входит немало внутренней работы:

    • Ведение базы данных клиентов.
    • Учет финансов и работа с кассой.
    • Контроль сотрудников: выполнение ими своих обязанностей, соблюдение трудовой дисциплины и правил безопасности.
    • Обеспечение (включая учет складских остатков) салона всем необходимым: от инструментов и материалов до бытовой химии и растений, без которых невозможны чистота и уют.

    А где найти такого?

    В поисках хорошего администратора очень важно не впасть в ту же крайность, что и поп из известной сказки. В том смысле, что действительно классный администратор — это определенные расходы. И здесь возможны два варианта:

    1. Искать сразу готового специалиста, который сам все умеет и обладает такой высокой степенью личной ответственности, что необходимость его контроля отпадает. Плюсы: не надо тратить время и деньги на объяснения и обучение, не нужен постоянный контроль со стороны руководства. Но! Труд такого администратора обычно весьма дорог.
    2. «Вырастить» собственного профессионала. Плюс: при удачном стечении обстоятельств и высоких личностных качествах обучаемого получится преданный сотрудник с высокой лояльностью к вашему салону. Но! На обучение и контроль нужно время и соответствующие инструменты. Впрочем, такие инструменты можно найти, причем с адекватными затратами, которые быстро окупаются.

    Как видите, у каждого варианта есть свои достоинства и каждый сопряжен с определенными издержками. Какой из путей выбрать — решение индивидуальное.

    Как узнать, что все хорошо?

    Или не очень хорошо. Да-да! Как бы ни было неприятно, но важно вовремя узнавать, что дела идут не так, как хотелось бы. Это помогает анализировать ошибки, делать выводы и в итоге повышать качество обслуживания.

    Итак, что есть в арсенале проверяющего?

    • Стандарты обслуживания, в том числе — правила телефонного общения для администратора салона красоты.
    • Должностные инструкции с четким описанием обязанностей и принципа работы администратор салона красоты. Этот документ поможет и на этапе собеседования, ведь будущий работник должен понимать, чего от него ждут.
    • IP-телефония и выборочное прослушивание звонков, для понимания: нужно что-то менять в стиле общения администратора или и так все отлично.
    • Сбор и анализ отзывов об уровне обслуживания.
    • Анализ статистики продаж.
    • Статистика удержания клиентов.
    • Сравнение эффективности разных администраторов, чтобы вовремя заметить и исправить ошибки, если они у кого-то есть или внедрить для всех чей-то удачный прием.

    Вывод напрашивается сам собой: администрирование салона красоты или парикмахерской — это не набор разрозненных функций, а системная бизнес-задача. Ее, конечно, можно решать самостоятельно, изобретая собственные инструменты учета клиентов и составления отчетов. А можно заметно сэкономить время и силы, использовав готовый продукт, в основе которого — многолетний анализ деятельности в индустрии красоты.

    В Beauty Pro есть, с одной стороны, все необходимое для качественного выполнения административной работы, а с другой, — необходимые руководителю инструменты для оценки и контроля бизнес-процессов. Вот лишь некоторые функции продукта:

    • Карточки клиентов, благодаря которым легко найти контакты, вспомнить предпочтения и отследить историю посещений.
    • Расписание, которое позволяет вести запись клиентов и делать в ней изменения в несколько кликов.
    • Быстрая продажа, с помощью которой продажи товаров и услуг легко оформлять и учитывать. Максимум прозрачности для владельцев салона.
    • Более 150 видов отчетов, которые позволяют анализировать работу салона по разным критериям: статистика продаж и удержания клиентов, эффективность отдельных сотрудников, процент постоянных и разовых посетителей

    Также программа позволяет вести онлайн-запись, учет складских остатков и даже расчет зарплат по разным формулам. То есть это своего рода универсальное электронное рабочее место администратора . Наподобие сумки стилиста, в которую умещается все необходимое для эффективной работы.

    Чтобы познакомиться с возможностями программы и оценить ее преимущества, скачайте бесплатную демо-версию. Наша служба поддержки оперативно с вами свяжется, чтобы ответить на вопросы, если они есть и помочь настроить программу.

    Маркетолог, копирайтер, журналист с опытом более 10 лет. Изучала маркетинг по курсам Уортонской бизнес-школы и Университета Пенсильвании. Контент-маркетолог в проекте Beauty Pro.

    Найти нужное отделение Бинбанка на карте:

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *